Статья главного специалиста управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы
по Карагандинской области Амангельдиновой С.
«Цифровизация на государственной службе»
Какова необходимость цифровизации в сфере государственной службы и насколько актуальна эта проблема?
В целом любое государство уделяет особое внимание выполнению возложенных на него задач на должном уровне системы государственного управления, ее соответствию современным мировым требованиям. В связи
с этим в очень быстро развивающемся современном мире существует риск того, что прежняя «традиционная» система государственного управления
не всегда сможет удовлетворить современные требования и запросы.
Поэтому государство ежегодно выделяет значительные средства для совершенствования многих своих традиционных функций, автоматизации, цифровизации и реализации многих функций. А если цифровизировать
и автоматизировать государственные функции, то потери уменьшатся,
и госаппарат станет более мобильным, оперативным и сервисным. Кроме того, это формирует «адаптированную к клиенту (потребителю)» форму обслуживания, которая очень удобна для населения.
В реализации государственных функций способствует снижению бюрократизма, коррупционных рисков, более максимальному ускорению
и благоприятному взаимодействию между государством и гражданами.
В этом случае, со стороны нашего государства также реализуются некоторые успешные инициативы. Это максимальная автоматизация государственных услуг в направлении создания сервисного государства, внедрение проактивных услуг, обслуживание населения по принципу «одного окна» - «одного заявления».
В этой связи, я считаю, что при осуществлении цифровизации
на государственной службе государство должно не заниматься самостоятельно, а использовать возможности привлечения к этому вопросу других организаций по направлению частного сектора. Потому что,
во-первых, на цифровизацию со стороны государства будет потрачено гораздо меньше средств.
Во-вторых, этой сферой могут заинтересоваться и коммерческие организации. Например, Kaspi.kz коммерческая организация демонстрирует особую модель оказания услуг, максимально автоматизировав (оцифровав) своих представителей.
Считаю возможным привлечь к цифровизации по госуслугам такие же организации. Это потому, что они приносят им новые возможности, новые сервисы, дополнительные клиенты. В свою очередь, государству предстоит проделать большую совместную работу по цифровизации своих функций.
Конечно, здесь необходимо работать с обеспечением сохранности и защиты сведений, составляющих государственную и охраняемую законом тайну.
Цифровизация позволит избавиться от полного бумажного документооборота, избавит население от обращений из многоступенчатых инстанций. Соответственно, повысился и уровень удовлетворенности населения, снизился вес госбюджета, сократились расходы.
Цифровизация сегодня развивается в нашем государстве на достаточно высоком уровне.
Однако я считаю, что в этом направлении необходимо объединить
в единое место множество систем информации, сосредоточив их на одном операторе.
Безусловно, проводимые мероприятия в этом направлении, хорошие инициативы дали свои положительные результаты. Потому что государственная служба, оказание государственных услуг, осуществление функций 5-10 лет назад несопоставимо с уровнем сегодняшнего дня.