На сегодняшний день направление работы государственных органов по оказанию качественных государственных услуг является одним из приоритетных задач для государства. В Казахстане активно развивается цифровая инфраструктура для доступного и эффективного взаимодействия между государством и населением.
При всем этом, государственным органам требуется оперативно менять подход и к сфере оказания услуг населению: предложения по автоматизации процесса оказания госуслуг, сокращение перечня необходимых документов и сроков оказания, что в совокупности значительно упрощает процедуру оказания государственных услуг и исключает установление бюрократических барьеров. Эти действия, естественно, влияют на удовлетворение потребностей в предоставлении качественных услуг гражданам.
В 2024 году местными исполнительными органами города Сарани оказано 4477 государственных услуг, из них 3344 услуги оказаны в электронном виде, что составляет 74,7 % от общего количества оказанных услуг населению и бизнесу. Через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» принято к исполнению 957 заявлений, в бумажном виде в государственных учреждениях принято 176 заявлений. Из предоставленных данных можно сделать выводы что, основная часть услуг была предоставлена в электронном формате, что говорит о высокой степени цифровизации процессов оказания государственных услуг в городе Сарани.
Благодаря созданному Центру приема граждан города Сарани население города в комфортных условиях может получить консультации по вопросам земельных отношений, сферы жилищных отношений, оформления спецтехники, архитектуры и градостроительства, а также подать заявление на получение услуг, записаться на личный прием к первым руководителям госорганов.
Цифровизация непосредственно коснулась и услугодателей и услугополучателей. Новые подходы требуют от государственных учреждений гибкости и готовности быстро реагировать на запросы общества. Так, на протяжении прошлого года проводились различные мероприятия (семинары, встречи с населением), направленные на повышение правовой грамотности процедур оказания государственных услуг и популяризации использования портала «электронного правительства». Размещались публикации в социальной сети Instagram по оказанию государственных услуг.
В рамках проводимой акции «Қызмет алушылар күні», рекомендованной Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области, проведены дни открытых дверей и прямые эфиры, целью которых явилось повышение осведомленности получателей государственных услуг об их законных правах. Благодаря таким мероприятиям создается связь с гражданами, которая позволяет выявлять проблемные области и улучшать процесс обслуживания.
На курсах повышения квалификации с темой «Прежде всего-люди: практические инструменты повышения качества государственных услуг», прошли обучение и получили сертификаты 4 специалиста, ответственных за оказание государственных услуг, что благоприятно сказывается на процессе оказания услуг.
Хотелось отметить, что качество, оказываемых государственных услуг местными исполнительными органами города Сарани остается на высоком уровне, на протяжении 10 лет жалоб на действия или бездействия сотрудников не поступало.
В 2024 году уполномоченными лицами проведены 8 мероприятий по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг в государственных учреждениях города Сарани. В ходе контроля выявлены 8 грубых нарушений законодательства в сфере оказания услуг. Виновные лица, допустившие грубые нарушения требований законодательства, привлечены к дисциплинарной ответственности.
По итогам внутреннего контроля внесены 19 рекомендаций по совершенствованию организации работы, повышению качества и своевременности оказания государственных услуг.
В 2024 году в вышестоящие органы внесены предложения по усовершенствованию подзаконных нормативно-правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг в сфере социальной защиты населения, это свидетельствует о заинтересованности органов в улучшении и продвижении доступного получения государственных услуг услугополучателями. Внесенные предложения поддержаны.
Также, по итогам анализа обращений граждан, подготовлены предложения о включении некоторых государственных функций в Реестр государственных услуг, данные предложения также поддержаны.
На 2025 год ставим для себя задачи: продолжить информационно-разъяснительную работу о возможностях получения государственных услуг в электронном формате, через портал «электронного правительства»; продолжить работу по выработке предложений по совершенствованию НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг; работать над повышением качества оказания государственных услуг местными исполнительными органами города Сарани, в том числе над снижением количества нарушений сроков оказания государственных услуг.