Качество оказания государственных услуг – основа доверия граждан
Получение гражданами качественных, своевременных государственных услуг в соответствии с требованиями законодательства является одним из основных показателей эффективности системы государственного управления. В этом направлении Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области на системной основе проводит работу по контролю качества оказания государственных услуг и предупреждению нарушений законодательства.
Основное направление совершенствования системы оказания государственных услуг основывается на принципе «Не человек для государства, а государство для человека», определённом Главой государства. Это означает ориентацию деятельности государственных органов на потребности граждан, обеспечение открытости и доступности оказываемых услуг, а также надлежащее рассмотрение каждого обращения в рамках законодательства. В этой связи наряду с повышением ответственности государственных органов особое значение имеет установление эффективной обратной связи с населением.
Департамент проводит плановые и внеплановые проверки соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг. По итогам 9 месяцев 2026 года в результате проведённых контрольных мероприятий выявлено около 5 400 нарушений законодательства, в целях устранения которых государственным органам внесены соответствующие рекомендации.
За отчётный период в Департамент поступило около 410 обращений, касающихся качества оказания государственных услуг. Большая часть из них связана с вопросами приобретения прав на земельные участки, не требующие проведения торгов, садоводства и другими вопросами.
В целом одним из важных направлений деятельности Департамента является восстановление нарушенных прав услугополучателей. В этих целях в результате принятых Департаментом мер за 9 месяцев текущего года восстановлены нарушенные права около 300 граждан.
Наряду с указанной работой Департамент организует масштабные информационно-разъяснительные мероприятия по вопросам порядка получения государственных услуг и повышения доступности электронных государственных услуг.
В частности, в рамках телевизионного проекта «Елге қызмет» разрабатываются программы, ежеквартально в городах и районах проводятся мероприятия «День услугополучателей».
Кроме того, среди услугодателей организуются семинары и разъяснительные встречи. Посредством интервью на телеканалах, публикаций в социальных сетях и прямых эфиров населению всесторонне разъясняются нововведения в законодательстве.
Таким образом, повышение качества оказания государственных услуг, обеспечение их доступности и открытости являются важной основой укрепления доверия граждан к государственным органам, а также защиты их прав и законных интересов.
Главный специалист управления
государственных услуг Департамента
Агентства Республики Казахстан по
делам государственной службы по
Карагандинской областиУ. Хами