На протяжении всей жизни, будучи в различных жизненных ситуациях, каждый гражданин сталкивается с необходимостью получения государственных услуг: нужно зарегистрировать брак, рождение ребенка, прикрепиться к поликлинике, открыть бизнес и т.д. Таких услуг сегодня в государственном реестре Республики Казахстан 1353. 92,% из них автоматизированы и оказываются по принципу одного окна.
Получить государственные услуги казахстанцы могут как в онлайн режиме, через портал электронных услуг egov.kz, мобильное приложение MGov и Телеграм-бот, так и в оффлайн режиме, обратившись в один из 334 фронт-офисов госкорпорации "Правительство для граждан". За 9 месяцев 2023 года граждане страны получили 25,7 млн. услуг через портал электронного правительства и 12,7 млн. услуг через фронт-офисы Госкорпорации. Также для повышения удобства для граждан с возможностью выбора различных платформ для получения госуслуг, исключения зависимости от единой точки оказания услуг в лице портала «электронного правительства», а также повышения уровня получения госуслуг среди населения МЦРИАП совместно с заинтересованными гос органами проводит работу по выводу госуслуг и сервисов на внешние платформы/мобильные приложения Банков второго уровня (далее -БВУ). На сегодняшний день выведены следующие услуги и сервисы: перерегистрация автотранспорта, регистрация ИП, назначение пособий по уходу и рождению ребенка, снятие и постановка на регистрацию по месту жительства, получение ВУ, регистрация брака.
Одной из важных задач, является повышение качества и доступности государственных услуг, ориентация деятельности государственных служащих на население, как потребителя государственных услуг.
Все стандарты и регламенты оказываемых услуг размещены на веб - сайте аппарата акима. Время затраченное на обращение за государственной услугой существенно сокращено. Любой желающий при наличии электронной цифровой подписи может получить их в электронном формате.