Для повышения качества организации медицинской помощи
во всех медицинских организациях были созданы службы поддержки пациентов, установлены «телефоны доверия» , распространены информационные буклеты о службе поддержки пациентов с номерами «телефонов доверия».
Деятельность Call-центра направлена на достижение следующих целей:
повышение качества и доступности предоставления информации об услугах в сфере здравоохранения;
снижение временных и финансовых затрат граждан на получение медицинских услуг за счет информированности и ускорения процесса подготовки необходимых документов.
Задачи Call-центра:
предоставление любой справочной информации о медицинских услугах в сфере здравоохранения;
маршрутизация обращений по общим вопросам предоставления медицинских услуг и при необходимости получение консультации сотрудников Управления здравоохранения Карагандинской области;
предоставление гражданам информации о медицинских услугах, не противоречащим действующему законодательству МЗ РК;
поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
предоставление нужной информации клиенту по медицинским услугам, тарифам, процедурам и акциям в системе здравоохранения ;
проведение «обратной связи» с клиентом с целью получения информации о результатах оказания им медицинских услуг и его удовлетворенности этими услугами;
соблюдение конфиденциальности граждан в предоставляемой информации о случаях коррупции со стороны руководителей медицинских организаций;
обеспечение сбора и обработки статистических данных об обращениях в целях мониторинга и контроля качества предоставления медицинских услуг в разрезе медицинских организациях
Критериями оценки деятельности Call-центра являются:
количество выполненных задач;
качество выполненных задач;
удовлетворенность пациентов по результатам предоставления медицинских услуг;
аналитический отчет целевых показателей.
Наши контакты
+7 (7212) 955 559
Часы работы: с 09.00.-18.00. с 13.00.-14.00. обед
В нерабочее время ведется приём голосовых сообщений
|
Название МО |
Телефон доверия |
|
КГП "ОЦТиО"им.проф.Х.Ж. Макажанова |
8(7212)44-50-01 |
|
КГП " Областной медицинский центр" |
8(7212)77-27-35 |
|
КГП «Областная клиническая больница" |
8(7212)41-40-45 |
|
КГП "Областная детская клиническая больница" |
8(7212)36-67-36 |
|
КГП " Областной кардиохирургический центр" |
8(7212)78-80-07 |
|
КГП «Областной центр медпомощи ветеранам войны» |
8(7212)41-65-71 |
|
КГП" Областной онкологический диспансер" |
8(7212) 50-72-87 |
|
КГП" Областной наркологический диспансер" |
8(7212)34-64-54 |
|
КГП «Обл.челюстно-лицевая больница» |
8(7212)43-14-23 |
|
КГП «Обл.перинатальный центр» |
8(7212)30-50-03 |
|
КГУ "Областная инфекционная больница" |
8(7212)41-89-65 |
|
КГП "Областной психоневрологический диспансер" |
8(7212) 36 68 29 |
|
КГКП «Областной детский психоневрологический диспансер» |
8(7212)50-63-83 |
|
КГП «Областной кожно-венерологический диспансер» |
8(7212)45-97-88 |
|
КГКП «Областной противотуберкулезный диспансер» |
8(7212)50-48-92 |
|
КГКП"Областная станция скорой медицинской помощи г.Караганды" |
8(7212)56-60-10 |
|
КГКП Карагандинский Областной центр по прфилактике и борьбе со СПИД"" |
8(7212)44-17-78 |
|
КГКП "Областная наркологическая организация для принудительного лечения" |
8(72137)7-46-36 |
|
КГП" Родильный дом г.Караганды" |
8(7212)53-33-32 |
|
КГП " Детская больница г.Караганды" |
8(7212)79-27-97 |
|
КГП "Городская больница№1 г.Караганды" |
(87212)44-22-80 8 701 485 84 13 |
|
КГП " Поликлиника№1 г.Караганды" |
8(7212)50-28-27 |
|
КГП " Поликлиника№2 г.Караганды"(ТОО МФ " Гиппократ") |
8(7212)78-02-42 53-00-51 |
|
КГП "Поликлиника№3 г.Караганды" |
8(7212)33-43-33 |
|
КГП "Поликлиника№4 г.Караганды" |
8(7212)30-83-77 8(7212)30-82-73 |
|
КГП "Поликлиника№5 г.Караганды" |
8(7212)55-92-92 |
|
КГП" Поликлиника№1 г.Темиртау" |
8(7213)98-38-53 8 702 598 21 80 |
|
КГП" Поликлиника№2 г.Темиртау"(ТОО МФ " Гиппократ") |
8(7213)95-20-80 90-32-72 |
|
КГП" Поликлиника№4 г.Темиртау" |
8(7213)95-98-77 8 702 598 79 57 |
|
КГКП "Станция скорой медицинской помощи г.Темиртау |
8(7213)98-57-20 |
|
КГП" Центральная больница г.Темиртау" |
8(7212)90-08-03 |
|
КГП Детская больница г. Темиртау |
8(7213)95-70-26 8 707 828 38 99 |
|
КГП Родильный дом г. Темиртау |
8(7213)44-76-72 8 708 550 57 90 |
|
КГП "Поликлиника г. Шахтинск" |
8(72156)6-55-23 8(72156)6-55-42 |
|
КГП"Центральная больницаг.Шахтинск" |
8(72156)5-06-29 8 702 474 86 24 |
|
КГП"Центральная больница г.Сарани" |
8(72137)7-99-66 8 777 273 36 09 |
|
КГП"Центральная больница г.Абая" |
8(72131)4-92-04 |
|
КГП"Перинатальный центр г.Жезказган" |
8(7102)77-80-60 |
|
КГКП "Поликлиника г. Жезказган" |
8(7102)77-31-60 |
|
КГП "Центральная больница г.Жезказган" |
8(7102)78-11-90 |
|
КГП Центральная больница г.Сатпаев"" |
8(71063)4-03-13 |
|
КГП "Поликлиника г. Сатпаев" |
8(71063)7-74-45 |
|
КГП"Центральная больница г.Балхаш" |
8(71036)4-56-37 |
|
КГП"Поликлиника№1 г.Балхаша" |
8(71036)7-31-12 |
|
КГП"Поликлиника№2 г.Балхаша" |
8(71036)7-32-56 |
|
КГП "ЦРБ Каркаралинского района" |
8(72146)31-5-28 |
|
КГП "ЦРБ Осакаровского района" |
8(72149)4-33-83 8 777 134 26 89 |
|
КГП "ЦРБ Нуринского района" |
8(72144) 79-0-16 |
|
КГП "ЦРБ Жанааркинского района" |
8(71030)2-84-28 |
|
КГП "ЦРБ Шетского района" |
8(71031)21-7-36 |
|
КГП ЦРБ Улытауского района |
8 771 192 59 20 |
|
КГП ЦРБ Бухаржирауского района |
8(72154)2-11-75 |
|
КГП ЦРБ Актогайского района"" |
8(71037)30-7-53 8702 5132161 |
|
КГП "ЦРБ Абайского района" |
8(72153)7-90-06 |
|
КГП"ЦБ Каражал" |
8 777 162 69 11 |
|
КГПЦентральная больница г. Приозерск"" |
8(71039)5-31-13 |
|
ТОО "Городской центр первичной медико-санитарной помощи" |
8(7212)56-40-05 |
|
Филиал АО "Железнодорожные госпитали медицины катастроф" |
8(7212) 93-14-91 |
|
ТОО МФ " Гиппократ" |
8(7212) 92-26-72 |
|
ТОО "Региональный акушерско-геникологический центр" |
8(7212)46-01-79 |
|
ТОО "Медицинский центр"г. Жезказган |
8(7102) 74-43-56 |