В департамент поступила жалоба услугополучателя на восстановление прав, нарушенных в ходе получения государственной услуги.
В жалобе услугополучатель обратился в отдел обслуживания населения филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан «по Карагандинской области за услугой» регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния".
Однако услугополучатель, заметив грубые ошибки в свидетельстве о рождении, обратился с жалобой в Департамент на качество государственной услуги.
Департаментом на основании данной жалобы проведены проверки и установлено наличие грубых нарушений.
Кроме того, данный документ не подписан руководителем регистрационного отдела.
По итогам проверок в адрес руководителя ЦОНа направлено письмо о принятии мер по устранению допущенных нарушений, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
Департаментом на постоянной основе ведется работа по контролю качества оказываемых услуг и оперативному реагированию на возникающие вопросы, обеспечивая защиту прав и интересов граждан.
Департамент Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области
Департаментом внутреннего государственного аудита по Карагандинской области в соответствии с утвержденным перечнем объектов государственного аудита проведены аудиторские мероприятия в ряд государственных учреждениях Карагандинской области, в том числе: в ГУ «Отдел образования города Приозерск», ГУ «Отдел образования города Балхаш» и ГУ «Отдел образования города Сарани» по вопросу соответствия законодательству Республики Казахстан выделенных средств на реализацию мер по обеспечению социальной инфраструктуры и подушевого финансирования в области дошкольного воспитания и обучения.
По результатам аудита, установлены нарушения на общую сумму 3 260, 7млн.тенге, в том числе финансовые нарушения на сумму 408,6 тыс.тенге, нарушения процедурного характера 3 260,3 млн.тенге.
Так, в ГУ «Отдел образования города Приозерск» установлены процедурные нарушения на общую сумму 241,4 млн.тенге.
По результатам проведенного государственного аудита установлено, что в нарушение п.6 ст.62 Закона Республики Казахстан от 27.07.2007г. №319-III «Об образовании» финансирование, а также планирование за счет средств государственного образовательного заказа всех дошкольных организаций города Приозерск в 2021-2023гг. осуществлялись без учета требований Методики подушевого нормативного финансирования, т.е. в бюджетных заявках отсутствовали расчёты подушевого нормативного финансирования дошкольного воспитания и обучения, в том числе: нормативы в разрезе групп пребывания, отсутствовали прогнозный контингент воспитанников и средняя стоимость расходов на одного воспитанника, расчеты по бюджетным программам указаны в целом на общую планируемую сумму с приложением расшифровок по основным видам расходов предприятий.
На основании предписания на устранение выявленных нарушений главный бухгалтер ГУ «Отдел образования города Приозерск» Ахметова Г.К. привлечена к дисциплинарной ответственности.
В ГУ «Отдел образования города Балхаш» установлены финансовые нарушения на сумму 408,6 тыс.тенге, которые по результатам аудита возмещены в доход бюджета, также процедурные нарушения на сумму 2 347,3 млн.тенге.
Проверкой вопросов обоснованности оплаты государственного образовательного заказа дошкольного воспитания и обучения установлено, что в нарушение пп.1 п.30, п.31 Правил размещения государственного образовательного заказа на дошкольное воспитание и обучение, среднее образование, дополнительные образования детей и на подготовку кадров с техническими и профессиональным, послесредним образованием с учетом потребностей рынка труда утвержденных приказом Министра просвещения Республики Казахстан от 27.08.2022г. №381, вследствие не посещаемости воспитанников по табелям учета в 2022 году допущена необоснованная оплата государственного образовательного заказа дошкольного воспитания и обучения ТОО «Altyn saqa 2019» на сумму 408,6 тыс.тенге.
В нарушение ст.62 Закона Республики Казахстан от 27.07.2007г. «Об образовании» планирование за счет средств государственного образовательного заказа в 14-ти государственных дошкольных организациях и 2-х частных дошкольных организациях города Балхаш в 2021-2023гг. осуществлены без учета требований Методики подушевого нормативного финансирования, т.е. в бюджетных заявках отсутствовали расчёты подушевого нормативного финансирования дошкольного воспитания и обучения, в том числе: нормативы в разрезе групп пребывания, отсутствовали прогнозный контингент воспитанников и средняя стоимость расходов на одного воспитанника, расчеты по бюджетным программам 081 и 202 указаны в целом на общую планируемую сумму с приложением расшифровок по основным видам расходов предприятий.
По результатам проверки главный бухгалтер ГУ «Отдел образования города Балхаш» Бубнова О.И. привлечена к дисциплинарной ответственности.
В ГУ «Отдел образования города Сарани» установлены процедурные нарушения на общую сумму 671,6 млн.тенге.
Также, в нарушение п.6 ст.62 Закона Республики Казахстан от 27.07.2007г. №319-III «Об образовании» финансирование, а также планирование за счет средств государственного образовательного заказа всех дошкольных организациях города Сарани в 2020-2023гг. осуществлялись без учета требований Методики подушевого нормативного финансирования, т.е. в бюджетных заявках отсутствовали расчёты подушевого нормативного финансирования дошкольного воспитания и обучения.
По итогам аудита экономист ГУ «Отдел образования города Сарани» Зиброва Е.Г. привлечена к дисциплинарной ответственности.
Вышеуказанные недостатки допущены вследствие осуществления государственного образовательного заказа дошкольных организаций городов Приозерск, Балхаш и Сарани в 2020-2023гг. без учета подушевого нормативного финансирования, т.е. расчеты расходов по государственному образовательному заказу дошкольных организаций образования произведены не по Методике подушевого нормативного финансирования.
Житель города Шахтинска Карагандинской области, обратился с жалобой в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области в отношении Отдела города Шахтинска по земельному кадастру и недвижимости филиала ГК «Правительство для граждан» по Карагандинской области с фактом необоснованного отказа при регистрации прав на недвижимое имущество, что является непосредственно результатом госуслуги.
В свою очередь, Департаментом была назначена внеплановая проверка в отделе по итогам, которой был установлен факт неправомерности действий со стороны сотрудников Отдела, что привело к нарушению законности.
При содействии Департамента услугополучателю была осуществлена регистрация прав на недвижимое имущество, чем были восстановлены нарушенные права и законные интересы услугополучателя.
А руководитель и главный специалист отдела наказаны за необоснованный отказ в оказании госуслуги.
Вопрос восстановления нарушенных прав и законных интересов находится на особом контроле в Департаменте по делам госслужбы по Карагандинской области.
Статья главного специалиста Управления
государственных услуг Департамента Агентства
по делам государственной службы
по Карагандинской области
С. Амангельдиновой
Восстановлены права услугополучателя
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг является Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты.
В прошлом году в департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области (далее – Департамент) поступило более 60 обращений услугополучателей, касающихся качества оказания государственных услуг.
Большинство из них поступило в отношении земельных отношений, жилищной и социальной сфер.
Любая жалоба будет полностью изучена сотрудниками Департамента и проведена контрольная работа, предусмотренная законом, для восстановления нарушенных прав услугополучателей.
К примеру, в Департамент поступило заявление услугополучателя о несогласии с принятым РГУ «Департамент Комитета труда и социальной защиты Министерства труда и социальной защиты населения РК по Карагандинской области» решением по государственной услуге «Установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты».
В частности, в результате проведения переосвидетельствования в отношении услугополучателя экспертным решением ему установлена инвалидность второй группы по причине «общего заболевания», степень утраты трудоспособности сроком на 1 год.
Стоит отметить, что Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Токаев дал ряд поручений по обеспечению гарантий прав и законных интересов социально уязвимых слоев населения.
При этом при непосредственном вмешательстве Департамента в ходе проведения проверки по обжалованию было принято решение об установлении услугополучателю срока инвалидности «без срока повторного освидетельствования» с учетом мнения специалистов отдела медико-социальной экспертизы и приглашенных экспертов.
То есть обеспечено восстановление прав услугополучателя.
Если вы стали свидетелем несоблюдения требований законодательства при оказании государственной услуги, то есть нарушен срок оказания государственной услуги, необоснованно отказано в оказании государственной услуги, имеется факт истребования лишних документов или нарушено требование об оказании услуги, вы можете защитить свои права, обратившись в Департамент с жалобой.
Наш адрес: г. Караганда, пр. Нурсултана Назарбаева, 39. Контактные номера: 8 (7212) 50-40-66, 8 (7212) 50-33-83 номер канцелярии.
Статья руководителя управления
государственных услуг Департамента Агентства
по делам государственной службы
по Карагандинской области А. Абдикаримова
Одной из основных функций Агентства РК по делам государственной службы является контроль и надзор в сфере оказания государственных услуг, недопущение нарушений требований законодательства о государственных услугах и восстановление нарушенных прав услугополучателей.
В этом направлении агентством и территориальными департаментами в прошлом году восстановлены нарушенные права более ста получателей услуг.
В том числе, восстановлены нарушенные права жителя города Приозерск Карагандинской области.
В частности, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области услугополучатель житель города Приозерск обратился с жалобой с указанием нарушенных прав по службе приватизации жилья. В ходе рассмотрения жалобы установлено, что услугодателем нарушены требования Правил оказания государственной услуги, то есть результат оказания государственной услуги услугополучателю не предоставлен своевременно.
Благодаря вмешательству сотрудников Департамента услугополучателю удалось получить результат государственной услуги, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
По другому случаю, получатель услуги, будучи кормильцем ребенка-инвалида, не смог воспользоваться предусмотренной законом льготой при оформлении документов.
По данному факту сотрудниками Департамента проведена проверка, в результате которой установлено, что при оказании государственной услуги услугополучатель обязан уплатить государственную пошлину из-за несовершенства информационной системы. По этому поводу Департаментом направлены соответствующие письма в центральные государственные учреждения, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
То есть получателю услуги удалось оформить льготный документ, предусмотренный законодательством.
Поскольку вышеуказанный недостаток информационной системы имеет место в республике, Департаментом в уполномоченные государственные учреждения направлены письма о необходимости совершенствования информационной системы.
В случае нарушения аналогичных прав при получении государственной услуги вы также можете защитить свои права, обратившись в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.