По итогам 2025 года жители Казахстана всё активнее пользуются возможностью самостоятельно получать государственные услуги в цифровом формате, сообщили в Государственной корпорации «Правительство для граждан». Анализ показал, что в секторе самообслуживания за год количество обращений увеличилось более чем на 6,6 млн и достигло около 14,8 млн, тогда как в 2024 году этот показатель составлял порядка 8,2 млн.
По количеству обращений через зоны самообслуживания лидирует город Алматы – здесь за год получено более 2,3 млн услуг. Далее следуют Алматинская область с показателем свыше 1 млн и Туркестанская область - около 1 млн соответственно.
Наиболее востребованными в секторе самообслуживания стали пять услуг: получение ЭЦП, оформление архивных справок, регистрация по месту жительства, выдача справки о несудимости, а также справки о наличии или отсутствии недвижимости.
«Всё, что мы делаем, направлено на удобство граждан: у всех должны быть равные возможности доступа и выбора наиболее комфортного способа получения услуг. Для кого-то это мобильные приложения, портал электронного правительства или онлайн-платформы, кто-то предпочитает получать через банковские приложения, а кто-то в ЦОНах. Для нас приоритет – удобство и комфорт услугополучателей», – отметил Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Госкорпорации.
Отметим, в 2025 году через операторов ЦОН было оказано более 13 млн услуг, тогда как в 2024 году их было свыше 15 млн. Лидерами по объёму оказанных госуслуг через фронт-офисы остаются города Алматы, Астана и Шымкент.
По результатам опроса, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг по стране превышает 95 процентов.
В поселке Южный подрядной организацией ИП Батыр проведены работы по замене ламп уличного освещения на энергосберегающие
11 апреля 2025 года состоялся прием граждан руководителем отдела земельных отношений, архитектуры и градостроительства Абайского района Жумабаевой Ж.Б. с участием акима посёлка Южный Икишевой Б.М. по вопросам земельного и архитектурного законодательства. Жителям были даны разъяснения и оказана консультативная помощь по оформлению земельных участков, введению объектов и построек в эксплуатацию. Также проведен осмотр земельных участков, выданных под строительство и ведение личного подсобного хозяйства, и осмотр внешнего архитектурного облика торговых объектов.
Агентство по противодействию коррупции РК запустило WhatsApp-чат-бот Антикор 1424.Теперь каждый гражданин может сообщить о фактах коррупции или получить консультацию по вопросам противодействия коррупции через мессенджер WhatsApp. Для этого достаточно отправить сообщение на номер 8-777-000-14-24.
Что можно сделать через WhatsApp-чат-бот Антикор 1424:
- сообщить о фактах коррупции;
- получить консультации по вопросам противодействия коррупции.
За предоставление достоверной информации о коррупционных правонарушениях предусмотрено вознаграждение до 15,7 млн тенге с гарантией полной конфиденциальности обращения.
Все сообщения обязательно рассмотрят. И в случае выявления правонарушений будут приняты меры согласно действующему законодательству.
Однако заведомо ложное сообщение о коррупции влечёт уголовную ответственность.
По информации Агентства по противодействию коррупции РК
По состоянию на 1 февраля 2025 года за 12 месяцев реализации программы «Национальный фонд - детям» АО «ЕНПФ» исполнено (переведено уполномоченным операторам для зачисления на банковские счета заявителей) 62 697 заявлений на сумму порядка 6,30 млн долларов США. Из них в целях улучшения жилищных условий исполнено 36 119 заявлений на сумму более 3,63 млн долларов США, для оплаты образования – 26 578 заявлений на сумму порядка 2,67 млн. долларов США. Напомним, что получатель целевых накоплений вправе использовать всю сумму или ее часть, остаток неиспользованной суммы остается на целевом накопительном счете (ЦНС).
В рамках улучшения жилищных условий казахстанцы чаще всего использовали средства для пополнения вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления (исполнено 35 113 заявлений на сумму около 3,53 млн долларов США), внесения первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища – 304 заявления на сумму порядка 30,27 тыс. долларов США, приобретения жилища в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет) – 295 заявлений на сумму порядка 29,60 тыс. долларов США.
В рамках оплаты образования самыми популярными субцелями стали: оплата образовательных услуг организаций образования, расположенных на территории Республики Казахстан, долями (за каждый академический период или учебный год) или в полном объеме единовременно (за весь срок обучения) (исполнено 22 435 заявлений на сумму 2,25 млн долларов США), пополнение образовательного накопительного вклада по договору об образовательном накопительном вкладе (исполнено 3 133 заявления на сумму около 314,86 тыс. долларов США), оплата образовательных услуг зарубежных организаций образования долями (за каждый академический период или учебный год) или в полном объеме единовременно (за весь срок обучения) (исполнено 880 заявлений на сумму 88,47 тыс. долларов США).
Напомним, что в текущем году всем детям - гражданам нашей страны во второй раз начислены средства из Национального фонда Казахстана.
Общее количество участников программы «Нацфонд - детям» (по состоянию на конец 31 декабря 2024 года) составило 6 921 035 детей. Из них 324 430 участникам в 2025 году исполняется 18 лет. Всем детям за отчетный год была начислена одинаковая сумма в размере 129 долларов 38 центов США на одного ребенка.
Детям, которым в 2024 году поступили первые средства из Нацфонда, за исключением лиц 2006 года рождения, в текущем году начислен инвестиционный доход в размере 3,04 доллара США. В результате целевые требования/целевые накопления ребенка, который уже 2 года участвует в программе, составили 232 доллара 94 цента.
Со статистикой по количеству участников целевых требований и получателей целевых накоплений, а также использованию целевых накоплений в целях улучшения жилищных условий и (или) оплаты образования в разрезе уполномоченных операторов и регионов можно ознакомиться на сайте enpf.kz.
Узнать условия программы, получить инструкции, ответы на интересующие вопросы можно на сайте kids.enpf.kz и на YouTube-канале БЖЗҚ ЕНПФ. Также отметим, что видеоинструкция о реализации программы «Национальный фонд – детям», алгоритме действий до и после наступления совершеннолетия ребенка размещена на YouTube-канале БЖЗҚ ЕНПФ по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=HHQNAxfskX8.
В последнее время в социальных сетях и на платформах онлайн-объявлений рассылаются предложения об оказании посреднических услуг в получении пенсионных накоплений свыше порога минимальной достаточности (ПМД) для любой категории граждан под низкий процент.
АО «ЕНПФ» предупреждает своих вкладчиков и получателей: получение пенсионных накоплений возможно только в строго определенных Социальным Кодексом Республики Казахстан случаях. Прежде всего, это наступление пенсионного возраста, бессрочная инвалидность 1 или 2 группы, выезд на ПМЖ, наследование. Использовать пенсионные накопления на улучшение жилищных условий и/или лечение при соблюдении законодательно установленных условий могут:
Целевое использование пенсионных накоплений на жилье или лечение возможно исключительно через уполномоченных операторов – банки второго уровня. Соответственно, услуги посредников не требуются. При этом ЕНПФ никаких комиссий не берет.
Согласившись участвовать в сомнительных схемах, вы не только рискуете потерять свои деньги, но и ставите под угрозу сохранность своих персональных данных, которые в дальнейшем могут быть использованы для других мошеннических действий.
ЕНПФ настоятельно рекомендует своим вкладчикам и получателям игнорировать подобные предложения, получать информацию из официальных источников и действовать исключительно в правовом поле.
Получить ответы на все вопросы и проверить информацию, касательно изъятия и перевода своих пенсионных накоплений Вы можете как в отделениях ЕНПФ, так и дистанционно:
-посредством сайта enpf.kz, мобильного приложения БЖЗҚ/ЕНПФ;
-через многоканальную бесплатную связь, позвонив на номер call-центра 1418, а также посредством WhatsАрp по номеру +7 777 000 1418;
-на официальных страницах ЕНПФ в социальных сетях на таких популярных платформах, как «Одноклассники», Telegram, «Facebook», «В контакте», «Х» и «Instagram».
С 1 по 15 декабря 2024 года стартует прием заявлений на включение в реестр социального предпринимательства.
Место подачи заявки: ГУ «Отдел предпринимательства и промышленности Абайского района» г. Абай ул. А.Молдагуловой 41, кабинет №3.
Срок приема заявок: с «1» декабря 2024 г. по «15» декабря 2024 г. в рабочие дни с 9.00 до 18.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.30 (время местное).
Подробная информация по телефону: 8 (72131) 41991.
Статья главного специалиста управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области А. Сахариевой
Свидетельство о рождении, подтверждающее факт рождения гражданина, является одним из важных документов, и его необходимо тщательно хранить на протяжении всей жизни каждого человека. Иногда встречаются случаи, когда среди большого количества документов нет свидетельства. Поэтому важно знать, как восстановить утерянное свидетельство о рождении.
Законодательством предусмотрен порядок повторного получения утраченных документов. В соответствии с законодательством в области актов гражданского состояния копию свидетельства могут получить следующие лица: совершеннолетние граждане для себя; лица, законно представляющие интересы несовершеннолетнего гражданина; близкие родственники умершего; родители или опекуны; доверенное лицо; официальные представители государственных органов.
Другие лица, а также родители, лишенные родительских прав по отношению к своему ребенку, не могут получить повторное свидетельство о рождении.
Часто свидетельство необходимо родственникам умершего для получения наследства. Причина в том, что в другом документе (паспорте или удостоверении личности) информация о родственных отношениях не указывается. Утрата или повреждение документа, подтверждающего рождение человека, является основанием для восстановления для получения копии этого документа. Если документ поврежден и из него невозможно прочитать определенные сведения (печать не читается), его необходимо заменить. В этом случае сотрудникам ЦОНа необходимо предоставить поврежденный документ.
Выплата штрафа за утрату законом не предусмотрена. Однако, в любом случае при восстановлении документа необходимо оплатить госпошлину за оказание государственной услуги (в размере 1 МРП).
Куда можно пойти и восстановить? Повторное свидетельство можно заказать несколькими способами.
Это:
1) Государственная корпорация "Правительство для граждан";
2) осуществляется через веб-портал "электронного правительства": www.egov.kz;
3) при запросе из-за рубежа повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния обращаться к услугодателю в органы РАГС.
- Выдача повторных свидетельств и справок о государственной регистрации актов гражданского состояния при регистрации акта гражданского состояния на территории Республики Казахстан - 3 (три) рабочих дня;
- В случае отсутствия актовой записи в ИС ЗАГС срок оказания услуги продлевается на срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с уведомлением услугополучателя в течение 3 (трех) календарных дней;
- При отправке через Портал-уведомление о подтверждении приема заявления направляется в личный кабинет в течение 1 (одного) рабочего дня.
Для удобства граждан Республики Казахстан государственные услуги по регистрации всех видов актов гражданского состояния, внесению в них изменений, исправлений и дополнений, восстановлению и отмене актов, получению повторных свидетельств и справок оказываются по экстерриториальному принципу. Это означает, что в случае утери документов (свидетельства о рождении, свидетельства о смерти, свидетельства о заключении брака, свидетельства о расторжении брака, свидетельства о смене фамилии, имени, отчества) гражданин может обратиться в любое подразделение ЦОНа, независимо от территории Республики Казахстан, места жительства, места рождения или места нахождения актовой записи может обратиться и получить повторное свидетельство (справку).
Кроме того, при возникновении административных барьеров (нарушение сроков, истребование излишних документов, допущение проявлений бюрократизма и волокиты и т.д.) В процессе получения государственной услуги услугополучателям необходимо обратиться в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области по адресу: г. Караганда, пр. Н. Назарбаева, 39 или можно обратиться через информационную систему "e-Otinish".
Статья руководителя департамента Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области, председателя Совета по этике Ж. Сарсена
В настоящее время информационные системы играют важную роль в защите прав граждан, облегчая оказание государственных услуг. В Республике Казахстан динамично развивается процесс цифровизации, в результате которого повышается качество оказания государственных услуг, обеспечивается их открытость и доступность. Информационные системы обеспечивают необходимые механизмы для эффективного восстановления нарушенных прав получателей услуг, облегчая общение между государственными органами и гражданами.
Говоря о преимуществах информационных систем в защите прав, внедрение информационных систем обеспечивает максимальную прозрачность государственных услуг. Платформы электронного правительства, а именно eGov.kz, системы e-лицензирования, РАГС (регистрация актов гражданского состояния) позволяют гражданам получать информацию и инструменты, необходимые для защиты своих прав. Преимущества этих систем следующие:
* Доступность и скорость: граждане имеют доступ к госуслугам в режиме онлайн, что снижает барьеры в процессе защиты их прав.
* Прозрачность: каждый гражданин имеет возможность отслеживать свой статус и получать необходимые сведения.
* Регулярность: в случае утери или повреждения документов его восстановление облегчается за счет информации, хранящейся в электронных системах.
Особое направление-выявление правонарушений посредством информационных систем и возможность фиксации правонарушений.
Это позволяет регистрировать правонарушения, возникающие при оказании услуг через портал электронного правительства, не выходя из этой системы. Например, гражданин eGov.kz через специальный раздел портала можно оставить жалобу или заявление и сообщить о недостатках и правонарушениях при оказании государственной услуги. Эти жалобы рассматриваются государственными органами и принимаются необходимые меры для восстановления прав граждан. Кроме того, результаты рассмотрения жалобы гражданина также публикуются в открытом доступе.
Кроме того, Агентством в настоящее время осуществляется дистанционный контроль за соблюдением прав услугополучателей посредством предоставления доступа к информационным системам учреждений-поставщиков. Он позволяет оперативно реагировать на нарушения, не дожидаясь жалоб услугополучателей, проводить анализ и своевременно проводить необходимые мероприятия.
Одной из следующих важных ролей информационных систем в защите нарушенных прав получателей услуг является обеспечение прозрачности и подотчетности процесса оказания услуг государственными органами. Автоматизация процесса оказания государственной услуги помогает избежать административных барьеров, таких как истребование лишних документов, просрочка. Таким образом, граждане следят за соблюдением своих прав, следят за ходом рассмотрения документов и обращений.
Таким образом, информационные системы являются важным инструментом в восстановлении нарушенных прав получателей услуг в Республике Казахстан. Они упрощают процесс оказания государственных услуг, обеспечивают прозрачность и доступность. Граждане смогут быстрее и эффективнее решать свои проблемы с помощью современных информационных систем, направленных на защиту своих прав. В дальнейшем агентством будет продолжена работа по совершенствованию информационных систем и улучшению качества обслуживания.
Статья главного специалиста управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области С. Амангельдиновой
В результате внеплановых проверок, проведенных с целью восстановления прав услугополучателей и устранения нарушений, достигнуты значительные результаты.
Так, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области подана жалоба услугополучателя о несогласии с отказом, выданным по государственной услуге «Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество».
В результате проведенных департаментом контрольных мероприятий установлено, что отказ в оказании государственной услуги является необоснованным, нарушенные права услугополучателя восстановлены.
Уважаемый услугополучатель, если произошел факт нарушения ваших прав, можете обратиться в Департамент по адресу: г. Караганда, пр. Нурсултана Назарбаева., 39. контактные номера 8 (7212) 50-40-66,
Номер офиса 8 (7212) 50-33-83.