Права получателей услуг на первом месте

Статья руководителя управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области А. Абдикаримова

Одной из основных функций Агентства РК по делам государственной службы является контроль и надзор в сфере оказания государственных услуг, недопущение нарушений требований законодательства о государственных услугах и восстановление нарушенных прав услугополучателей.

В этом направлении агентством и территориальными департаментами в прошлом году восстановлены нарушенные права более ста получателей услуг.

В том числе, восстановлены нарушенные права жителя города Приозерск Карагандинской области.

В частности, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области услугополучатель житель города Приозерск обратился с жалобой с указанием нарушенных прав по службе приватизации жилья. В ходе рассмотрения жалобы установлено, что услугодателем нарушены требования Правил оказания государственной услуги, то есть результат оказания государственной услуги услугополучателю не предоставлен своевременно.

Благодаря вмешательству сотрудников Департамента услугополучателю удалось получить результат государственной услуги, восстановлены нарушенные права услугополучателя.

По другому случаю, получатель услуги, будучи кормильцем ребенка-инвалида, не смог воспользоваться предусмотренной законом льготой при оформлении документов.

По данному факту сотрудниками Департамента проведена проверка, в результате которой установлено, что при оказании государственной услуги услугополучатель обязан уплатить государственную пошлину из-за несовершенства информационной системы. По этому поводу Департаментом направлены соответствующие письма в центральные государственные учреждения, восстановлены нарушенные права услугополучателя.

То есть получателю услуги удалось оформить льготный документ, предусмотренный законодательством.

Поскольку вышеуказанный недостаток информационной системы имеет место в республике, Департаментом в уполномоченные государственные учреждения направлены письма о необходимости совершенствования информационной системы.

В случае нарушения аналогичных прав при получении государственной услуги вы также можете защитить свои права, обратившись в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.