Е-өтініштер

Электрондық өтініштер

Электрондық өтініштер-бұл азаматтардың өтініштерінің бірыңғай платформасы, ол азаматтардың жүйелі проблемаларын мониторингілеу, талдау, анықтау үшін құрылады. Text mining (өтініштер мәтіндерін зияткерлік талдау) қолдану жоспарланып отыр, бұл өтініштерді қарау мерзімдерін қысқартуға мүмкіндік береді.

Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін есепке алуды Комитет 2007 жылдан бастап мемлекеттік органдар толтыратын карточкалар негізінде жүзеге асырады.

Сонымен қатар, мемлекеттік органдардың барлық өтініштерін сақтаудың бірыңғай дерекқорының болмауы өтініштерді қарау процесін қиындатты және тиісті орындалуын қадағалауға мүмкіндік бермеді.

Осы саладағы проблемаларға жүргізілген талдау азаматтардың өтініштерді қалай және қайда жазу керектігін нашар білетіндігін көрсетті.

Мемлекеттік органдардың құзыретін білмегендіктен барлық инстанцияларға бірден жазады. Шағымды кім және қалай қарайтынын білмейді. Олар қалай жазуды білмейді, көптеген заңдарда шатастырады.

Шағымдарды қарау тәртібі мен мерзімдері бөлігінде бытыраңқы заңнама әрекет етеді (яғни, өтініштерді қарау рәсімі, мерзімдері "Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы", "Әкімшілік рәсімдер туралы", "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы"3 заңмен реттеледі.

Өтініштерді қарау кезінде азаматтардың құқықтары мен мүдделерінің бұзылуын азайту, мемлекеттік органдардың осы бағыттағы жұмысын ретке келтіру және тиімділігін арттыру үшін "электрондық өтініштер"жобасы бойынша жұмыс басталды.

Жобаның мақсаты өтініштердің сапасын арттыру және қарау мерзімдерін қысқарту, сондай-ақ өтініштерді қарау бөлігінде мемлекеттік органдардың жұмысын оңтайландыру болып табылады.

Жобаның міндеттері:

* өтініштердің орындалуын бақылау және ашықтықты қамтамасыз ету;

* өтініштерді берудің бірыңғай тәсілін әзірлеу;

* өтініштердің бірыңғай тізілімін жасау;

* халықтың қанағаттанбау факторларын анықтау үшін ерте ден қою құралдарын енгізу;

* өтініштерді орындау мерзімдерін анықтауды автоматтандыру;

* қызметшілер арасында жүктемені ұтымды бөлуді қамтамасыз ету;

* қарау процесін оңтайландыру үшін барлық қажетті мәліметтер базасымен біріктіру.

Прокуратура базасындағы бірыңғай автоматтандырылған жүйе азаматтардың электрондық өтініштерін КҚО (өтініштерді қабылдау орталықтары) арқылы уәкілетті органдарға жіберуге мүмкіндік береді.

Өтініштерді ККО операторлары қабылдайды және құзыретті министрліктер мен ведомстволарға бөледі.

Бұл артық құжат айналымын болдырмайды, азаматтардың қоғамдық қабылдаулар мен мемлекеттік органдар бойынша жүруін қысқартады.

Азаматтар СМС-хабарламалар мен интернет арқылы өз өтініштерінің қозғалысын бақылап, Мемлекеттік органдардың әрекеттері туралы ақпаратты жеке байланыстарсыз алатын болады.

Әлеуметтік қауырттылық тәуекелдеріне уақтылы ден қоюға мүмкіндік беретін "әлеуметтік қауырттылық мониторингі" жүйесін жобалау бойынша жұмыс басталды.

Біз мемлекеттік органдардың түрлі жүйелерін біріктіруге мүмкіндік беретін бірыңғай база құрамыз.

Азаматтар мен мемлекеттік органдардың өтінішті қарау барысын бақылау мүмкіндігі пайда болады.

Электрондық өтініштердің бірқатар артықшылықтары бар:

- азаматтар үшін: өтініш берудің ыңғайлы әрі жылдам процесі.

- мемлекеттік органдар үшін: тиісті шараларды әзірлеу үшін әлеуметтік-экономикалық сипаттағы талдау жүргізу мүмкіндігі пайда болады.