Отчет деятельности

ГУ «Отдел образования по Глубоковскому району» управления образования Восточно-Казахстанской области по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

1. Общие положения

1. Сведения об услугодателе:

ГУ «Отдел образования по Глубоковскому району» управления образования Восточно-Казахстанской области.

2. Информация о государственных услугах:

• Количество оказанных государственных услуг — 15 129.
  • Все услуги оказывались на бесплатной основе.
  • Формы оказания услуг:

• Электронная форма — 3 707 услуг (24,5%).
• Бумажная форма (через канцелярию и альтернативно) — 11 406 услуг (75,5%).
  • Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг — 0.

Наиболее востребованные государственные услуги:

1. Прием документов для зачисления в организации образования — 1 222 услуги (798 бумажных + 424 электронных).
2. Прием документов в организации дополнительного образования — 3 256 услуг.
3. Бесплатное питание в школах — 3 117 услуг.
4. Бесплатный подвоз детей — 1 323 услуги.
5. Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации — 1 276 услуг.
6. Постановка детей на очередь в дошкольные организации — 1 607 услуг.
7. Выдача дубликатов документов об образовании — 87 услуг (14 бумажных + 73 электронных).
8. Перевод детей между организациями образования — 1 038 услуг (1 036 бумажных + 2 электронных).
9. Аттестация педагогов — 268 услуг (19 бумажных + 249 электронных).

2. Работа с услугополучателями

1. Источники и места доступа к информации:

• Официальный интернет-ресурс и страница в Instagram:
  https://www.instagram.com/glubokoe_bilim_bolimi/
  • Информационные стенды в учреждениях образования района.

2. Публичные обсуждения проектов НПА:

• Постоянное информирование родителей и общественности о возможности участия в публичных обсуждениях стандартов госуслуг на портале egov.kz.

3. Мероприятия по обеспечению прозрачности:

• Проведение разъяснительных работ на родительских собраниях, совещаниях, консультациях.
  • Ответственное информирование услугополучателей о процессе оказания госуслуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Оптимизация и автоматизация процессов:

• Активное разъяснение необходимости получения ЭЦП для получения госуслуг в электронном формате.

2. Повышение квалификации сотрудников:

• ответственные сотрудники регулярно изучают актуальные законодательные акты, стандарты и регламенты.

3. Нормативно-правовое совершенствование:

• Работа ведется на основе Закона «О государственных услугах» от 15.04.2013 года с изменениями от 23.12.2023 года.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Жалобы услугополучателей:

• Жалоб от услугополучателей не поступало.

 За отчетный период поступило 12 отказов в оказании услуг (10 в электронном виде, 2 в бумажной форме отсутствуют).

2. Внутренний контроль качества:

• Проводится ежемесячный мониторинг качества оказания государственных услуг.
  • В ходе проверок за 2024 год замечания не выявлены.

3. Контроль уполномоченным органом:

• В 2024 году контроль проводился, нарушений не выявлено.

4. Общественный мониторинг:

• В 2024 году общественный мониторинг проведен, замечаний не выявлено.

5. Перспективы повышения эффективности и удовлетворенности услугополучателей

Для дальнейшего повышения качества оказания государственных услуг планируется: • Повышение квалификации сотрудников.
• Проведение встреч и семинаров для разъяснения стандартов государственных услуг.
• Принятие всех необходимых мер для своевременного и качественного оказания услуг.
• Активное информирование населения через СМИ, Интернет-ресурсы и порталы электронного правительства.

Дополнительно:

• Проведено 250 разъяснительных мероприятий.
• Охват населения разъяснительными мероприятиями составил 13 902 человека.