Одной из важнейших функций Департамента по чрезвычайным ситуациям Западно-Казахстанской области является работа с обращениями физических и юридических лиц, которая ведется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
За ІІI четверть 2018 года поступило 177 обращений от физических и 47 обращений от юридических лиц, в том числе, проведен в Департаменте – 9 приемов граждан, ГУ «СРиАСР» - 47 приемов граждан, ГУ «ОСО» - 16 приемов граждан.
Поступившие в Департамент обращения в основном по чрезвычайным ситуациям. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Ни в одном из поступивших обращений критических замечаний в адрес Департамента не содержалось. Фактов не принятия обращений либо отказа в записи на личный прием к руководству Департамента не выявлено.
При осуществлении комплексных проверок подведомственных подразделений специалистами группы также проводятся проверки состояния работы по обращениям.
Ежеквартально приказом начальника Департамента утверждается график приема граждан руководством Департамента. Отчеты о результатах приема граждан направляется в Комитет по чрезвычайным ситуациям МВД РК и размещаются на Wеb-сайте Департамента. Также функционирует Единый телефон доверия –«1402», телефон 92-10-12 Управления собственной безопасности ДВД ЗКО и электронная почта ok_dchs_ zko@emer.kz.
За отчетный период в рамках профессиональной подготовки ответственными сотрудниками Департамента проводятся занятия по изучению Закона РК «О порядке рассмотрения физических и юридических лиц» и иных нормативных правовых актов по приему и регистрации обращений.