ЖИІ ҚОЙЫЛАТЫН СҰРАҚТАР
Департаментке қандай мәселелер мен шағымдар бойынша жүгінуге болады?
Департаментке азаматтардан, медицина қызметкерлерінен, медициналық ұйымдардан және басқа да заңды тұлғалардан медициналық қызметтер көрсетуге және медициналық қызметке қатысты мәселелер бойынша өтініштер келіп түседі.
Егер сіз де осындай жағдайға тап болсаңыз және мәселе Департаменттің құзыретіне жататын болса, өтініш жолдай аласыз.
📌 Өтініш берер алдында ҚР ӘРПК-нің 63-бабының талаптарын сақтау маңызды.
Жазбаша немесе электрондық өтініште:
☑️ өтініш иесі туралы мәліметтер;
☑️ өтініш жолданатын органның немесе лауазымды адамның атауы;
☑️ өтініштің мәні;
☑️ өтініш берілген күн;
☑️ өтініш иесінің немесе оның өкілінің қолы / ЭЦҚ көрсетілуі тиіс.
Егер баяндалған мән-жайларды растайтын құжаттар немесе өзге де материалдар болса, оларды өтінішке қоса беріңіз: медициналық құжаттар, шарттар мен чектер, фотосуреттер, скриншоттар, сілтемелер және жағдайға қатысты басқа да материалдар.
Мән-жайларды неғұрлым нақты баяндап, растайтын материалдарды қоса берсеңіз, өтініште көрсетілген дәлелдерді соғұрлым толық қарастыруға мүмкіндік болады.
🏥 «Маған медициналық көмек көрсетілді, бірақ заң бұзушылықтар болды деп есептеймін. Не істеу керек?»
Егер жағдай медициналық қызметтер көрсету кезінде заңнама талаптарының сақталуына байланысты болса және Департаменттің құзыретіне жатса, сіз өтініш жолдай аласыз.
Бұл медициналық көмек тиісті деңгейде көрсетілмеді деп есептейтін, медициналық көмекті ұйымдастыруға қатысты сұрақтар туындаған немесе медициналық ұйым белгіленген талаптарды бұзды деп санайтын жағдайларға қатысты болуы мүмкін.
📌 Жағдайдың мән-жайларын егжей-тегжейлі баяндап, қолда бар растайтын материалдарды қоса беріңіз.
📄 «Медициналық ұйымға қатысты шағымым бар. Қайда жүгінуім керек?»
Егер шағым медициналық қызметтер көрсетуге байланысты болса және Департаменттің құзыретіне жатса, сіз өтініш жолдай аласыз.
Нақты не болғанын, жағдайдың қайда және қашан болғанын, оның қай медициналық ұйымға қатысты екенін, нақты қандай бұзушылық бар деп есептейтініңізді және баяндалған мән-жайларды қандай материалдар растайтынын көрсетіңіз.
📌 «Менің құқықтарым бұзылды» деген жалпы сөзбен шектелмей, жағдайды нақты сипаттаңыз.
🏢 «Медициналық ұйым ашқым келеді. Лицензия қажет пе?»
Клиника, медициналық кабинет немесе медициналық қызметтер көрсететін басқа да ұйым ашу кезінде лицензия алу қажеттілігіне, белгіленген талаптарға және рұқсат беру рәсімдерінен өтуге қатысты сұрақтар туындауы мүмкін.
Департамент өз құзыреті шегінде медициналық қызметті лицензиялауды және рұқсаттық бақылауды жүзеге асырады.
📌 Медициналық қызметті лицензиялауға қатысты мәселелер бойынша Департаментке жүгіне аласыз.
👨⚕️ «Маман сертификатына қатысты сұрағым бар. Қайда жүгінуім керек?»
Медицина қызметкерлері клиникалық практикаға жіберу үшін маман сертификатына қатысты мәселелер бойынша Департаментке оның құзыреті шегінде жүгіне алады.
Сондай-ақ Департамент қызметінің саласына:
* клиникалық практикаға жіберу үшін маман сертификатын;
* денсаулық сақтау саласындағы менеджер сертификатын;
* клиникалық практикаға жіберу үшін шетелдік маман сертификатын беру жөніндегі мемлекеттік қызметтер жатады.
📌 Тиісті мемлекеттік қызметке қатысты сұрақ туындаса, түсіндірме алу үшін жүгіне аласыз.
🩺 «Уақытша еңбекке жарамсыздық парағы немесе анықтамасы бойынша жүгінуге бола ма?»
Белгілі бір жағдайларда — иә.
Егер уақытша еңбекке жарамсыздық парағын немесе анықтамасын беру кезінде белгіленген талаптар бұзылды деп есептесеңіз, бұл мәселе Департаменттің мемлекеттік бақылау саласына жатуы мүмкін.
Өтініште қандай құжат берілгенін, оны қашан және қай медициналық ұйым бергенін, нақты қандай бұзушылық бар деп есептейтініңізді және баяндалған мән-жайларды қандай құжаттар растайтынын көрсетіңіз.
📎 Растайтын құжаттар болған жағдайда, оларды өтінішке қоса беріңіз.
📱 «Медициналық қызметтердің жарнамасына шағымдануға бола ма?»
Иә, егер мәселе Департаменттің құзыретіне жататын болса.
Өтініш:
* медициналық ұйымның жарнамасына;
* медициналық қызметтің жарнамасына;
* медициналық қызметтердің жарнамасы ретінде таратылатын өзге де ақпаратқа қатысты болуы мүмкін.
Жарнаманы қайда және қашан көргеніңізді, сондай-ақ нақты қандай бұзушылық бар деп есептейтініңізді көрсетіңіз.
📎 Егер жарнаманың скриншоты, фотосуреті, бейнежазбасы немесе сілтемесі болса, оларды өтінішке қоса беріңіз.
🏥 «Медициналық ұйым Департаментке өзі жүгіне ала ма?»
Иә. Департаментке тек азаматтар ғана емес, жеке және заңды тұлғалар, медициналық ұйымдар мен медицина қызметкерлері де жүгіне алады.
Медициналық ұйымдар:
* медициналық қызметті лицензиялау;
* рұқсат беру рәсімдері;
* медициналық қызметтер көрсету саласындағы талаптар;
* Департаменттің құзыретіне жататын өзге де мәселелер бойынша жүгіне алады.
❓ «Менің мәселем Департаменттің құзыретіне жататынына сенімді емеспін. Не істеу керек?»
Жағдайды сипаттаңыз: не болғанын, қашан және қайда болғанын, оның қай медициналық ұйымға немесе маманға қатысты екенін, қандай бұзушылық немесе мәселе бар деп есептейтініңізді және қолыңызда қандай растайтын материалдар бар екенін көрсетіңіз.
Егер мәселе Департаменттің құзыретіне жатса, өтініш белгіленген тәртіппен қаралады.
Егер өтінішті қарау Департаменттің құзыретіне жатпаса, ол ҚР ӘРПК-нің 65-бабына сәйкес тиісті әкімшілік органға немесе лауазымды адамға әрі қарай қарау үшін жолданады.
📢 Осындай жағдайға тап болдыңыз ба?
Егер сіздің мәселеңіз:
✔️ медициналық қызметтер көрсетуге;
✔️ медициналық қызмет саласындағы талаптардың сақталуына;
✔️ медициналық қызметті лицензиялауға;
✔️ рұқсат беру рәсімдеріне;
✔️ мамандардың сертификаттарына;
✔️ уақытша еңбекке жарамсыздық парақтары мен анықтамаларын беруге;
✔️ медициналық қызметтердің жарнамасына;
✔️ Департаменттің құзыретіне жататын өзге де мәселелерге қатысты болса —
ДЕПАРТАМЕНТКЕ ӨТІНІШ ЖОЛДАЙ АЛАСЫЗ.
🔖 Жарияланымды сақтап қойыңыз — бұл ақпарат осындай мәселелер туындаған жағдайда қажет болуы мүмкін.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
С какими вопросами и жалобами можно обратиться в Департамент?
В Департамент поступают обращения граждан, медицинских работников, медицинских организаций и других юридических лиц по вопросам, связанным с оказанием медицинских услуг и медицинской деятельностью.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и вопрос относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
📌 Перед подачей обращения важно соблюдать требования статьи 63 АППК РК.
В письменном или электронном обращении необходимо указать:
☑️ данные заявителя;
☑️ наименование органа или должностного лица, которому направляется обращение;
☑️ суть обращения;
☑️ дату подачи;
☑️ подпись заявителя или его представителя / ЭЦП.
Если у вас имеются документы или иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, приложите их к обращению: медицинские документы, договоры и чеки, фотографии, скриншоты, ссылки и другие материалы, относящиеся к ситуации.
Чем конкретнее изложены обстоятельства и представлены подтверждающие материалы, тем полнее можно рассмотреть доводы обращения.
🏥 «Мне оказали медицинскую помощь, но я считаю, что были нарушения. Что делать?»
Если ситуация связана с соблюдением требований законодательства при оказании медицинских услуг и относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
Это может касаться случаев, когда вы считаете, что медицинская помощь оказана ненадлежащим образом, у вас возникли вопросы к организации оказания медицинской помощи либо вы полагаете, что медицинской организацией нарушены установленные требования.
📌 Подробно опишите обстоятельства и приложите имеющиеся подтверждающие материалы.
📄 «У меня жалоба на медицинскую организацию. Куда обращаться?»
Если жалоба связана с оказанием медицинских услуг и относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
Укажите, что именно произошло, где и когда произошла ситуация, с какой медицинской организацией она связана, в чём именно вы видите нарушение и какие материалы подтверждают изложенные обстоятельства.
📌 Не ограничивайтесь общей фразой «мои права нарушены» — конкретно опишите ситуацию.
🏢 «Хочу открыть медицинскую организацию. Нужна ли лицензия?»
При открытии клиники, медицинского кабинета или другой организации, оказывающей медицинские услуги, могут возникнуть вопросы о необходимости получения лицензии, установленных требованиях и прохождении разрешительных процедур.
Департамент в пределах своей компетенции осуществляет лицензирование медицинской деятельности и разрешительный контроль.
📌 По вопросам лицензирования медицинской деятельности вы можете обратиться в Департамент.
👨⚕️ «У меня вопрос по сертификату специалиста. Куда обращаться?»
Медицинские работники могут обратиться в Департамент по вопросам, связанным с сертификатом специалиста для допуска к клинической практике, в пределах компетенции Департамента.
В сфере деятельности Департамента также находятся государственные услуги, связанные с выдачей сертификата специалиста для допуска к клинической практике, сертификата менеджера в области здравоохранения и сертификата иностранного специалиста для допуска к клинической практике.
📌 По вопросам соответствующей государственной услуги можно обратиться за разъяснением.
🩺 «Можно ли обратиться по вопросу листа или справки о временной нетрудоспособности?»
В определённых случаях — да.
Если вы считаете, что при выдаче листа или справки о временной нетрудоспособности были нарушены установленные требования, данный вопрос может относиться к сфере государственного контроля Департамента.
В обращении укажите, какой документ был выдан, когда и какой медицинской организацией, в чём именно вы видите нарушение и какими документами подтверждаются изложенные обстоятельства.
📎 При наличии подтверждающих документов приложите их к обращению.
📱 «Можно ли пожаловаться на рекламу медицинских услуг?»
Да, если вопрос относится к компетенции Департамента.
Обращение может касаться рекламы медицинской организации, медицинской услуги или иной информации, распространяемой в качестве рекламы медицинских услуг.
Укажите, где и когда вы увидели рекламу и в чём именно вы видите нарушение.
📎 Если имеются скриншот, фотография, видео или ссылка на рекламу, приложите их к обращению.
🏥 «Может ли медицинская организация сама обратиться в Департамент?»
Да. Обращаться могут не только граждане, но и физические и юридические лица, медицинские организации и медицинские работники.
Медицинские организации могут обращаться по вопросам лицензирования медицинской деятельности, разрешительных процедур, требований в сфере оказания медицинских услуг и другим вопросам, относящимся к компетенции Департамента.
❓ «Я не уверен, что моя проблема относится к компетенции Департамента. Что делать?»
Опишите ситуацию: что произошло, когда и где, с какой медицинской организацией или специалистом это связано, в чём вы видите нарушение и какие подтверждающие материалы у вас имеются.
Если вопрос относится к компетенции Департамента, обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Если рассмотрение обращения не входит в компетенцию Департамента, оно в соответствии со статьёй 65 АППК РК будет перенаправлено уполномоченному административному органу или должностному лицу для дальнейшего рассмотрения.
📢 Столкнулись с похожей ситуацией?
Если ваш вопрос связан с оказанием медицинских услуг, соблюдением требований в сфере медицинской деятельности, лицензированием, разрешительными процедурами, сертификатами специалистов, выдачей листов и справок о временной нетрудоспособности, рекламой медицинских услуг или другими вопросами, относящимися к компетенции Департамента, — вы можете направить обращение в Департамент.
🔖 Сохраните публикацию — информация может пригодиться при возникновении подобных вопросов.
ҚР ДСМ Медициналық бақылау комитетінің Алматы облысы бойынша департаментінің ұйымдастыруымен медициналық ұйымдарды аккредиттеуге қатысты онлайн-конференция өткізілді
2026 жылғы 9 қазанда Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Медициналық бақылау комитетінің Алматы облысы бойынша департаменті медициналық ұйымдарды аккредиттеумен қамту деңгейін арттыру және республикалық жоспарлы көрсеткіштерге қол жеткізу мақсатында Zoom платформасы арқылы онлайн-конференция өткізді.
Конференция барысында медициналық ұйымдарды аккредиттеумен қамту деңгейін арттыру мәселелері талқыланып, осы бағыттағы жұмыстарды үйлестіруге назар аударылды.
Іс-шараға медициналық ұйым басшыларының тиісті орынбасарлары мен аккредиттеу мәселелеріне жауапты мамандар қатысты.
Аккредиттеу жүйесін дамыту медициналық қызметтердің сапасын арттыруға және денсаулық сақтау ұйымдарының қызметін жетілдіруге бағытталған маңызды қадамдардың бірі болып табылады.
Департаментом Комитета медицинского контроля Министерства здравоохранения РК по Алматинской области проведена онлайн-конференция по вопросам аккредитации медицинских организаций
9 октября 2026 года Департаментом Комитета медицинского контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Алматинской области проведена онлайн-конференция на платформе Zoom с целью повышения уровня охвата медицинских организаций аккредитацией и достижения республиканских плановых показателей.
В ходе конференции были обсуждены вопросы повышения уровня охвата медицинских организаций аккредитацией, а также уделено внимание координации работы в данном направлении.
В мероприятии приняли участие соответствующие заместители руководителей медицинских организаций и специалисты, ответственные за вопросы аккредитации.
Развитие системы аккредитации является одним из важных шагов, направленных на повышение качества медицинских услуг и совершенствование деятельности организаций здравоохранения.
За 9 месяцев 2026 года по Алматинской области зарегистрировано 541 обращение, что на 188 обращений, или на 53,3%, больше аналогичного периода 2025 года (353 обращения).
С проведением проверок рассмотрено 77 обращений против 72 за аналогичный период 2025 года. Общее количество зарегистрированных контрольных мероприятий составило 87, в том числе 10 профилактических контролей с посещением и 77 внеплановых проверок. В 2025 году было проведено 77 контрольных мероприятий, из них 1 профилактический контроль и 76 внеплановых проверок.
К проведению внеплановых проверок привлечено 242 независимых эксперта
По результатам рассмотрения обращений с проведением проверок установлено:
- обоснованные – 27 (35,1%);
- частично обоснованные – 29 (37,7%);
- необоснованные – 21 (27,3%).
Структура жалоб по профилям:
-терапевтический профиль – 15 (19,5%);
-хирургический профиль – 1 (1,3%);
-педиатрический профиль – 4 (5,2%);
-акушерско-гинекологический профиль – 5 (6,5%);
-стоматологический профиль – 5 (6,5%), инфекционный профиль – 6 (7,8%);
-прочие – 41 (53,2%).
Структура жалоб по причинам обращения:
- на некачественное лечение и обследование – 38 (49,4%);
- отказ в госпитализации – 8 (10,4%);
- по обоснованности выдачи листка нетрудоспособности обращений, рассмотренных с проведением проверок, не зарегистрировано;
- прочие причины – 31 (40,3%).
По сравнению с 2025 годом количество жалоб на некачественное лечение и обследование увеличилось с 33 до 38, а на отказ в госпитализации – с 1 до 8. При этом доля прочих причин снизилась с 48,6% до 40,3%.
За нарушения в сфере медицинской деятельности составлено 34 протокола об административных правонарушениях на общую сумму 2 388 580 тенге
- по части 2-1 статьи 80 КоАП РК – 14 протоколов на сумму 486 562,5 тенге;
- по части 1 статьи 82 КоАП РК – 1 протокол на сумму 9 830 тенге;
- по статье 230 КоАП РК – 2 протокола на сумму 692 000 тенге;
- по части 1 статьи 424 КоАП РК – 15 протоколов на сумму 854 187,5 тенге;
- по части 2 статьи 424 КоАП РК – 1 протокол на сумму 21 625 тенге;
- по части 1 статьи 464 КоАП РК – 1 протокол на сумму 324 375 тенге.
В правоохранительные и судебные органы направлено 46 материалов, что на 8 материалов, или на 21,1%, больше, чем за 9 месяцев 2025 года (38). Из них 44 материала направлены в органы внутренних дел, 1 – в органы по борьбе с экономической и коррупционной преступностью, 1 – в судебные органы.
Всего для принятия мер направлено 89 информаций: 43 – в Управление здравоохранения и 46 – в правоохранительные и судебные органы. За аналогичный период 2025 года было направлено 83 информации, в том числе 46 – в Управление здравоохранения и 37 – в правоохранительные и судебные органы.
Всего по Департаменту за 9 месяцев 2026 года оказанных (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в электронном виде через информационные системы услугодателя веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz (www.elicense.kz) оказано – 8695 услуг, из них выдано – 6286, отказано – 2409, это
1. Выдача сертификата специалиста для допуска к клинической практике – 8126, из них выдано – 6023, отказано в выдаче – 2103
2. Выдача сертификата иностранному специалисту для допуска к клинической практике – 72 из них выдано –35, отказано в выдаче –37
3. Выдача лицензии на медицинскую деятельность - 445 (физическим лицам – 29, юридическим лицам – 416), из них выдано –207 (физическим лицам – 14, юридическим лицам – 193), отказано – 238 (физическим лицам – 14, юридическим лицам – 214);
4. Выдача сертификата менеджера в области здравоохранения - 52, (оказано только физическим лицам), из них выдано – 21, отказано в выдаче – 31.
Уважаемые граждане, индивидуальные предприниматели, представители медицинских и фармацевтических организаций!
Информируем вас об изменениях в структуре территориальных подразделений Министерства здравоохранения Республики Казахстан.
В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 августа 2026 года № 695 «О реорганизации ведомс ств Министерства здравоохранения Республики Казахстан» проведена реорганизация территориальных подразделений Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан путем разделения.
В результате реорганизации созданы отдельные территориальные подразделения:
🔹 Комитета медицинского контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан;
🔹 Комитета фармации Министерства здравоохранения Республики Казахстан.
Обращаем внимание!
В связи с изменением структуры государственных органов просим граждан, индивидуальных предпринимателей, а также представителей медицинских и фармацевтических организаций учитывать данные изменения при подаче заявлений и обращении за государственными услугами.
При выборе государственного органа необходимо руководствоваться видом государственной услуги и предметом обращения:
🔹 вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг (помощи) — Комитет медицинского контроля;
🔹 вопросы, связанные с фармацевтической деятельностью и обращением лекарственных средств — Комитет фармации.
⚠️ Важно!
При подаче заявления необходимо правильно выбрать соответствующее территориальное подразделение по областям.
Неправильный выбор государственного органа может привести к необходимости повторного обращения или подачи заявления в соответствующее ведомство.
Просим принять указанную информацию во внимание и учитывать изменения при обращении за государственными услугами, а также при дальнейшем взаимодействии с территориальными подразделениями Министерства здравоохранения Республики Казахстан.
В рамках реализации плана по внедрению стандарта надлежащей аптечной практики (GPP) на 2026 год ГКП на ПХВ «Енбекшиказахская районная больница №1 села Шелекуспешно прошел инспекционную проверку, проведенную Департаментом Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по Алматинской области, и получил сертификат соответствия требованиям стандарта GPP.
Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Алматинской области сообщает, приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 мая 2026 года № 50 внесены изменения и дополнения в приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-167/2020 «Об утверждении минимальных стандартов оснащения организаций здравоохранения медицинскими изделиями».
В частности, приказ № ҚР ДСМ-167/2020 дополнен приложением 1-1 к Минимальным стандартам оснащения организаций здравоохранения медицинскими изделиями.
Приложением 1-1 утвержден Минимальный стандарт оснащения организации здравоохранения и (или) их структурных подразделений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях сельскому населению.
Обращаем внимание лицензиатов на необходимость учитывать установленные требования к оснащению при осуществлении деятельности по оказанию медицинской помощи в амбулаторных условиях сельскому населению.
Просим руководствоваться актуальной редакцией приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-167/2020 с учетом изменений, внесенных приказом от 13 мая 2026 года № 50.
20 августа 2026 года в городе Қонаев в рамках общенациональной экологической программы «Таза Қазақстан» состоялась ставшая традиционной акция «Таза бейсенбі».
Сотрудники Департамента Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Алматинской области активно приняли участие в экологической акции. В ходе мероприятия они провели уборку территории, собрали бытовой мусор и внесли свой вклад в поддержание чистоты и благоустройство города.
В соответствии с Планом мероприятий по устранению причин и условий, способствующих совершению коррупционных правонарушений, выявленных по результатам внутреннего анализа коррупционных рисков в Департаменте Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Алматинской области, проведен правовой всеобуч для сотрудников Департамента по разъяснению норм Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан.
Правовой всеобуч проведен с участием сотрудников Департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по Алматинской области.
В ходе мероприятия сотрудникам разъяснены основные положения АППК РК, особенности его применения в деятельности государственных органов, а также вопросы соблюдения принципов законности, объективности, прозрачности и недопущения коррупционных рисков при осуществлении административных процедур и принятии административных решений.