О мерах по повышению качества оказываемых услуг
Департаментом оказываются две государственные услуги: «Выдача лицензии на занятие образовательной деятельностью», услуга оказывается через портал www.elicense.kz, получателями услуги являются юридические лица и «Апостилирование документов об образовании (оригиналов)», услуга оказывается через Государственную корпорацию, веб-портал «электронного правительства», получателями услуги являются физические лица.
За 10 месяцев с января по октябрь 2025 года Департаментом рассмотрено 2 заявления на получение лицензии, 35 заявлений на получение приложения к лицензии и 409 заявлений на переоформление лицензий.
Генеральная лицензия на ведение образовательной деятельности и приложение к лицензии на подвид образовательной деятельности – общее среднее образование выданы КГУ «Бирликская средняя общеобразовательная школа» отдела образования Павлодарского района.
По заявлению ТОО «Школа КЕО» на получение генеральной лицензии Департаментом направлен мотивированный отказ в связи с несоответствием квалификационным требованиям.
За указанный период 2025 года Департаментом выданы 26 приложений к лицензии по востребованным специальностям организациям ТиПО и 8 школам на подвиды образовательной деятельности.
Мотивированные отказы по причине несоответствия квалификационным требованиям направлены школам по 4 заявлениям и колледжам по 9 заявлениям на получение приложений к лицензии.
Основными причинами отказа в выдаче лицензии и приложении к лицензии являются: неполнота представленных документов и несоответствие Квалификационным требованиям, предъявляемым к образовательной деятельности, и перечень документов, подтверждающих соответствие им, утвержденных приказом министра образования и науки Республики Казахстан от 24 ноября 2022 года №473.
При подготовке мотивированного отказа в соответствии с ч.1 ст.73 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан с представителями услугополучателей проведены процедуры заслушивания, где были даны разъяснения по причинам отказов.
В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг, сотрудниками Департамента на постоянной основе в рамках проведения информационно-разъяснительной работы, проводится разъяснение норм оказания государственных услуг.
Кроме того, в рамках проводимых совещаний, семинаров, также подробно освещается данный вопрос и предоставляются ответы на вопросы, поступающие с организаций образования. С января месяца текущего года Департаментом проведено 5 выездных совещаний с организациями образования города Экибастуз, Павлодарского, Майского, Железинского, Успенского районов, а также 4 совещания с организациями технического и профессионального образования, областными специализированными и специальными школами и со школами города Павлодар.
В связи с введением в действие с 1 января 2025 года Правил оказания государственной услуги «Выдача лицензии на занятие образовательной деятельностью в сфере начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования, духовного образования, образовательно-оздоровительные услуги несовершеннолетним», утвержденных приказом министра просвещения РК от 30 ноября 2022 года №483, в феврале-марте 2025 года Департаментом проведена предварительная организационная работа по процедуре переоформления лицензии. Данная государственная услуга оказана всем 366 школам и 43 колледжам области
Перед началом учебного года организована разъяснительная работа по подаче уведомления о начале деятельности в сфере дополнительного образования для детей. На сегодняшний день у всех 38 государственных организаций дополнительного образования имеются талоны о подаче данного уведомления на портале elicense.kz
Апостилирование:
За 10 месяцев с января по октябрь 2025 года апостилировано 286 документов об образовании, отказано в апостилировании 9 заявителям.
На апостилирование были представлены документы об образовании для выезда в такие страны, как: Чехия – 63, Турция – 53, Германия – 49, Италия – 26, Корея – 24, Испания – 13, Польша – 10, Россия – 9, Австрия – 9, Словакия – 6, Азербайджан – 4, Греция - 4, Венгрия – 3, США – 2, Китай – 2, Аргентина – 2, Нидерланды – 2, Португалия – 1, Финляндия – 1, Чили – 1
Основными причинами отказа являются:
- непредоставление оригинала документа об образовании;
- заявление на апостилирование документов об образовании вуза.
В июле текущего года сотрудниками Департамента проведена встреча с представителями ЦОНов для разъяснения проблемных моментов на этапе приема документов во избежание жалоб со стороны услугополучателей.
В течение данного периода обращений, жалоб от граждан, представителей юридических лиц на качество оказания государственных услуг не поступало.
Все заявления по данным государственным услугам были оказаны без нарушений сроков. Жалоб на необоснованные отказы нет, фактов на истребование документов, не предусмотренных НПА, не поступало.
В целях предоставления услугополучателями полной и достоверной информации о порядке оказания государственной услуги, подробная информация размещена на официальном интернет ресурсе Департамента, а также визуальная информация имеется на стендах в фойе Департамента.
На системной основе обновляется информация об оказании государственных услуг, телефон доверия и контактные данные ответственных специалистов имеются на сайте Департамента и на страницах в социальных сетях Fasebook, Instagram.
Вопрос о качестве предоставления государственных услуг ежеквартально рассматривается на аппаратных совещаниях, а также в ходе проведения информационно-разъяснительной работы в организациях образования. Данный вопрос держится на постоянном контроле.