В коммунальном государственном учреждении «Центр оперативного реагирования» Управления цифровых технологий Кызылординской области функционируют Единый контакт-центр – 109 и Единая дежурно-диспетчерская служба – 112.
Единый контакт-центр – 109 с 2020 года принимает обращения жителей и гостей области по всем коммунальным вопросам посредством единого номера «109».
По итогам 9 месяцев 2026 года поступило всего 175 138 обращений (через линию «109» - 174 406/99,3%, через социальные сети - 1 132/0,6%). Из них, сообщения об инцидентах – 36 247, консультации - 32 958, жалобы -
2 394, предложения — 86, благодарности - 367, запросы информации - 103 486. Среднесуточное статистическое количество принятых и зарегистрированных обращений составило 650 обращений.
Кроме того, расширен перечень инструментов, посредством которых жители могут направлять обращения либо подробно описывать возникшую ситуацию: Call-центр — линия «109», мобильное приложение «komek – 109», WhatsApp: +7 (771) 700 01 09, Telegram-бот: @kyzylorda109_user_bot, Instagram: qyzylorda_109, Facebook.
Единая дежурно-диспетчерская служба – 112 функционирует с января 2021 года. Служба принимает и регистрирует экстренные сообщения, поступающие по линиям 101, 102 и 112, обрабатывает их в автоматизированной информационной системе и направляет в соответствующие экстренные службы.
По итогам 9 месяцев 2026 года в Единую дежурно-диспетчерскую службу «112» поступило всего 236 210 сообщений, которые были направлены в соответствующие экстренные службы по направлениям. В том числе: по линии пожарной службы (101) - 1 237 сообщений, правоохранительного характера (102) - 54 223, скорой медицинской помощи (103) - 1 077, по линии чрезвычайных ситуаций (112) - 859, другие сообщения - 175 513.