Коммунальное государственное учреждение «Центр оперативного реагирования» управления цифровых технологий Кызылординской области создано постановлением акима Кызылординской области от 2019 года №100, в состав которого был интегрирован Единый контакт-центр «109». В соответствии с эталонным стандартом «Умный город» Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан предусмотрено создание Единого контакт-центра «109», осуществляющего прием обращений граждан по коммунальным вопросам.
С 2020 года в автоматизированной информационной системе «Көмек-109» зарегистрировано 1 001 876 обращений.
Центр осуществляет деятельность в целях решения вопросов граждан в сфере государственных услуг и коммунального хозяйства, совершенствования работы государственных органов, удовлетворения потребностей населения в получении информации, а также улучшения взаимодействия граждан с государственными органами.
На сегодняшний день жители области, обратившись по номеру «109», могут решить различные вопросы через единый номер.
Кроме того, расширен спектр инструментов, посредством которых жители области могут направлять обращения либо подробно описывать возникшую ситуацию. В частности, функционируют:
круглосуточный Call-центр «109»;
мобильное приложение Komek;
WhatsApp: +7 771 700 01 09;
Telegram-бот: @kyzylorda109_user_bot;
Instagram: kyzylorda109.
Служба «109»:
осуществляет функции Call-центра областной избирательной комиссии;
по инициативе некоммерческого акционерного общества «Правительство для граждан» к линии «109» подключен Call-центр «111» по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей;
впервые в республике заключен меморандум с АО «ҚазақГаз», в рамках которого звонки, поступающие на линию «104», направляются на линию «109»;
по инициативе Кызылординского областного филиала партии «Әділет» определен Call-центром линии «Ерікті көмек»;
в рамках проектов Smart City на территории Кызылординской области посредством портала iorda.kz