Рассмотрено 23 603 обращения физических и юридических лиц. За аналогичный период 2020 года уменьшилось на 24 576, т. е. на 3,9% или 973 обращения.
В том числе поступившие:
* аппарат акима области - 1 960 ;
* областным управлениям-5 411;
* акимату города-11 566;
* акиматам районов-4 666.
ТОП-4 самые важные вопросы:
На первом месте: земельные отношения-6 850 ;
На втором месте: жилье-3 914;
На третьем месте: социальное обеспечение-2 343;
На четвертом месте: строительство – 1 388;
* образование - 1 319;
* сельское хозяйство-703;
* здравоохранение-675;
* предпринимательство -862;
* Финансы, экономика-518;
* транспорт-392;
* действия и бездействие государственных и правоохранительных органов, в том числе должностных лиц – 152.
* спорт, физическая культура-79;
(ниже 79 обращений по другим отраслям).
Повторно рассмотрено 59 обращений, из них 3-удовлетворено, 1-отказ, 1- прекращено рассмотрение, остальные 54-с разъяснениями в соответствии с требованиями закона.
Информация об обращениях, исполненных с нарушением сроков
Ход рассмотрения обращений физических и юридических лиц местными исполнительными органами области находится на жестком контроле. В том числе из управления Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по Западно-Казахстанской области 10 дней, ежемесячно, ежедневно и по мере необходимости, изымаются сведения о своевременном исполнении обращений, достоверности статистических данных и другие сведения, которые направляются акимам городов, районов и областным управлениям для принятия соответствующих мер. Однако в управлении энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Западно-Казахстанской области 1 обращение исполнено с нарушением сроков, рассмотрена ответственность ответственного лица.
Информация о ходе рассмотрения обращений физических и юридических лиц в аппарате акима Западно-Казахстанской области
Поступило 1 960 обращений (1 032 физических, 928 юридических лиц).
В сравнении с 2020 годом количество обращений увеличилось на 7% или
отмечается увеличение на 59 обращений (Для справки: за соответствующий период 2020 г. – 1 725).
Из них 535 обращений, 166 жалоб, 52 запроса, 3 отклика и 145 предложений.
Из числа поступивших обращений удовлетворено полностью 57, разъяснено в соответствии с требованиями закона 347, закрыто 2, направлено для рассмотрения 460, на рассмотрении 35 обращений.
Обращений, исполненных с нарушением сроков, не было.
ТОП-4 самые важные вопросы:
1, участие в конкурсе «доверительное управление в рамках проекта государственно – частного партнерства, текущий ремонт и замена оборудования школьных столовых», проводимом управлением образования Западно-Казахстанской области в рамках государственно-частного партнерства;
2. получение единовременной социальной выплаты работникам здравоохранения в связи с заражением вирусом Covid-19;
3. в отношении времени работы развлечений, торговли и ресторанов при ограничении;
4. пересечение границы Республики Казахстан и въезд на границу;
5."Перевалочная роща".
В целом поступило большое количество обращений по следующим вопросам:
* выдача разрешения на въезд или выезд за границу Республики Казахстан в связи с ограничительными мерами - 404;
юридические лица-302;
Граждане РК-100;
иностранные граждане-2.
* предоставление жилья 80 (население г. Уральск-52, районы - 28);
из них многодетные матери 7.
* предпринимательство-138;
обжалование нарушений прав предпринимателей -8;
внести предложения по развитию сферы предпринимательства в регионе -26;
другие вопросы-104.
* социальный-55;
Социальное обеспечение (выплата пособий, компенсаций, выплата пенсий, пособие по безработице, материальная помощь, льготы,социальное страхование) - 19;
Оказание социальных услуг (индивидуальный помощник, специалист жестового языка) – 6;
Назначение адресной социальной помощи-2;
Медико-социальная экспертиза-3.
другие вопросы -25.
* действия и бездействие государственных и правоохранительных органов, в том числе должностных лиц - 173;
местным исполнительным органам 24, сотрудникам прокуратуры и полиции 4.
* трудовые отношения-124;
трудовые отношения (прием на работу, отказ в приеме на работу, отпуск, трудовая дисциплина, временное исполнение должностных обязанностей) - 29;
вопросы оплаты труда (политика, заработная плата, экологическая надбавка к заработной плате, выплата долгов по заработной плате, поощрение, премия) - 18;
нарушение трудового законодательства (необоснованный перевод с должности, на другую работу, необоснованное привлечение к дисциплинарной ответственности, решение дисциплинарной комиссии, обжалование актов об увольнении, переводе работников и другие) – 8.
* строительство – 109;
* земельные отношения-90;
* культура-82;
* спорт -64;
* здравоохранение-25;
* сельское хозяйство -26;
(ниже 26 обращений по другим отраслям).
Наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Уральск (1 102), Сырымского (90), Байтерекского (52), Теректинского (28), Акжаикского (22), Бурлинского (31), Каратобинского (6), Таскалинского (9), Казталовского (13) и Чингирлауского (4), Бокейординского (1) районов, из Жанибекского (3) района не поступило).
Обращения из Администрации Президента и Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан для рассмотрения и ответа
Из Администрации Президента Республики Казахстан поступило 67 обращений.
А за аналогичный период 2020 года поступило 82 обращения, на 15 обращений меньше.
В соответствии с законом даны разъяснения-57, направлены на рассмотрение-1, сокращены – 1 и находятся на рассмотрении - 8.
Из них через сеть виртуальной приемной Президента Республики Казахстан поступило 10 обращений, на которые были даны ответы в соответствии с требованиями закона.
Из Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан поступило 22 обращения. А за аналогичный период 2020 года поступило 20 обращений, на 2 обращения меньше.
Удовлетворено-6, направлено для рассмотрения-1, разъяснено в соответствии с законом – 13 и находится на рассмотрении - 2.
По приему граждан
Одним из инструментов, демонстрирующих открытость государственных органов, является личный прием граждан.
Акимом области (61), первым заместителем акима области (17) и заместителями акима области и руководителем аппарата (52) принято 130 граждан (за соответствующий период 2020 г. – 238).
Из числа поступивших обращений 68 даны разъяснения в соответствии с законом, 8 направлены для рассмотрения в компетентные учреждения по вопросам остальных 54 граждан, которые, в свою очередь, ответили в соответствии с требованиями закона.
Наибольшее количество граждан, побывавших на приеме, - жители г. Уральска (81).
По вновь поступившим обращениям
Поступило 59 повторных жалоб.
3-удовлетворено, 1-отказано, 54 обращения разъяснены в соответствии с законом, 1- сокращено. За аналогичный период 2020 года уменьшилось на 80, 21 обращений.
По обращениям, поступившим на блог-платформу акима Западно-Казахстанской области
Поступило 234 обращения. Удовлетворено-39, разъяснено в соответствии с законом-188, сокращено-3 и на рассмотрении - 4.
С 2015 года поступило 2 466 обращений.
При этом установлено, что 155 граждан дали оценку полученным ответам, а 2 311 не дали оценку. Из них удовлетворено – 110, удовлетворительно – 45.
Обращения, поступающие на блог-платформу акима области, находятся на ежедневном контроле руководства и отдела обращений.
Также в аппарате обращения граждан рассматриваются непосредственно акимом области, по компетенции даются поручения заместителям акима области и руководителю аппарата.
Все поступившие обращения берутся на контроль, исполнители могут узнать информацию о находящихся на контроле обращениях, а также ежедневно предупреждаются заместителем руководителя аппарата акима области и сотрудниками отдела обращений.
О ходе перехода на новый формат производства работ в рамках административно-процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан и Об исполнении поручений Руководителя Администрации Президента Республики Казахстан
1.Во исполнение поручения руководителя Администрации Президента Республики Казахстан Кошанова Е. Ж. (12.02.2020 г.), направленного на реализацию концепции главы государства «слышащее государство», создан отдел обращений, открыт фронт-офис.
Вместе с тем, на основе принципа «одного окна» для оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам, реализуемых самостоятельными отделами на альтернативной основе, во всех 12 районах области, городе Уральске и Зашаганском, Деркульском сельских округах города Уральска открыта площадка «Открытый акимат».
2.Утвержден график дежурств государственных органов во фронт-офисе по отраслям, то есть привлекаются должностные лица соответствующих государственных органов, в том числе правоохранительного блока.
3.На официальном сайте акимата открыта страница отдела контроля обращений, в том числе информация о фронт-офисе. Также на странице была рассмотрена возможность приема обращений, записи на личный прием, а также получения информационных материалов по часто задаваемым вопросам.
4.Постановлением акимата области от 12 декабря 2020 года №289 утвержден регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Западно-Казахстанской области, индивидуальные приемы осуществляются в соответствии с настоящим Регламентом.
5.В рамках перехода на новую форму приема граждан в целях организации взаимодействия с региональными общественными приемными правоохранительного блока и привлечения медиаторов, юристов-консультантов и психологов к приему граждан заключены меморандумы с соответствующими общественными организациями и государственными органами.
6.Информационные и аналитические материалы о проделанной работе по обращениям граждан публикуются в местных СМИ и на официальном интернет-ресурсе акимата Западно-Казахстанской области.
Будет продолжена работа по совершенствованию рассмотрения обращений физических и юридических лиц.