В 2019 году в Управление по инспекции труда Западно-Казахстанской области (далее - Управление) поступило 753 обращений от физических лиц и представителей юридических лиц, что на 16% уменьшилось, по сравнению с 2018 годом (893).
Значительная часть из них 737 (2018 г. – 858), в том числе коллективных – 87, и 16 (2018 г. – 35) на обращения юридических лиц, в том числе коллективных – 1.
По видам обращений всего поступило: заявлений – 709 (в 2018 г. – 837); жалоб – 33 (в 2018 г. – 35); прочие – 4 (в 2018 г. - 21). Увеличилось количество обращений, поступивших посредством электронных ресурсов (портал электронного правительства) – 41. В соответствии с утвержденным графиком организован прием 67 (2018 г. - 34) физических лиц и представителей юридических лиц, из которых приняты руководством Управления.
Основная часть обращений 417 (55%) (2018 год – 433) приходятся на обращения, связанные с получением оплаты труда (выплата заработной платы, экологических надбавок к заработной плате, задолженности по зарплате), 222 (30%) (2018 год – 190) – обращений по нарушению трудового законодательства (при отстранении от должности, необоснованное привлечение к дисциплинарной ответственности, решение дисциплинарной комиссии, обжалование актов об увольнении и другие), 72 (10%) (2018 год - 216) - обращений относятся к вопросам труда и занятости населения и трудовые отношения (прием на работу, отказ в приеме на работу, трудовой отпуск, трудовая дисциплина), 26 (3%) (2018 год – 54) - охрана труда, техника безопасности, профессиональные заболевания, производственный травматизм, 16 (2%) - общие вопросы.
По результатам их рассмотрения удовлетворено 96 обращений, по 396 даны соответствующие разъяснения, перенаправлено - 120 обращений.
На казахском языке обратившихся с заявлениями составляет 214 (30%) обращений, 489 (70%) составляют обращения на русском языке. Ответы заявителям в соответствии с действующим законодательством направлялись на языке обращения.
Наибольшее количество обращений были перенаправлены в управление с прокуратур области, г.Уральска и других районов – 115 обращений, других областей управлений по инспекции труда – 25 обращений, Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан – 16 обращений, аппарата акима Западно-Казахстанской области – 18, прочих государственных учреждений и организаций – 16.
Наблюдается значительное снижение количества повторных обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года 13 обращений в 2019 году (52 – 2018 г.). По результатам их рассмотрения даны разьяснения – 12, по 1 – прекращено.
Следует отметить, что одними из ключевых показателей эффективности работы Управления является «соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений» и «рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений». По данному вопросу в течение года проводились оперативные совещания, по направленным в управление указаний и данных конкретные поручений.
С целью праворазъяснительной работы по обращениям на официальном инетернет-ресурсе Управления функционирует раздел «Блог руководителя». За год поступило 26 обращений по вопросам трудовых отношений по которым были даны соответсвующие ответы. Вместе с тем, посредством сопроводительных писем в ЕСЭДО, были даны 86 разъяснений организациям по различным вопросам трудового законодательсства.
Иногородних посетителей руководители принимают в тот же день, независимо от существующего графика. С целью взаимодействия и связи с населением руководителем и заместителем руководителя Управления проводились встречи с разъяснением трудового законодательства в Бурлинском и Сырымском районах.
Ежедневно на рабочие телефоны государственных инспекторов труда поступают устные обращения от физических и юридических лиц по различным вопросам реализации трудового законодательства, по которым работниками Управления даются устные разъяснения.
По результатам анализа нарушений по срокам рассмотрения обращений не выявлено. Все обращения рассмотрены своевременно, граждане и юридические лица получали исчерпывающие ответы в установленные сроки в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».