За 1 полугодие 2021 года в аппарате акима Бурлинского района, аппаратах акимов г.Аксай и самостоятельных отделах Бурлинского района было зарегистрировано 1520 обращений. В аппарате акима Бурлинского района – 366, самостоятельных отделах – 797, в аппаратах акимов г.Аксай и сельских округов – 357. В отчетный период 2020 года зарегистрировано 2 641 обращение, количество обращений снизилось на 42,5 %.
Наиболее актуальные вопросы, поднятые физическими и юридическими лицами: жилье и коммунальное хозяйство – 31,25%, землепользование – 26,5%, вопросы строительства – 18, 6%.
Из 1520-ти обращений зарегистрированных в отчетный период зарегистрировано 19 жалоб. В отчетный период прошлого года было зарегистрировано 10 жалоб.
В 1 полугодии 2021 года фактов рассмотренния обращений с нарушением срока не было.
В отчетный период повторных обращений не поступало. В 1 полугодии 2021 года руководство района, руководители самостоятельных отделов, акимы сельских округов и города
Аксай приняли 111 лиц. Из них, акимом и его заместителями было принято 59 человек. Прием граждан ведется в соответствии с ежеквартально утверждаемым графиком. Графики приемов граждан после утверждения публикуются в газете «Бөрлі жаршысы – Бурлинские вести», а так же на официальном интернет ресурсе акимата. В связи со сложившейся санитарно-эпидемиологической обстановкой пием граждан проводится удаленно.
В рамках концепции «Слышащее государство» 8 января текущего года был проведен Единый день приема. В данном мероприятии участвовали руководство района, руководители самостоятельных отделов, акимы сельских округов и города Аксай, было принято 17 человек. Так же, 24 апреля текущего года аким района М.Саткановым был принят 1 человек в рамках мероприятия «День открытых дверей» организованного аппаратом акима Западно-Казахстанской области.
В рамках концепции «Слышащее государство» с 1 июля текущего года начали свою работу информационная система «е-Өтініш» и единые центры приема обращений «Нәтиже». Данные проекты дают возможность мониторинга за ходом рассмотрения обращения и контроля за рассмотрением. А автоматический анализ позволит выявить потребности и проблемы граждан в разрезе регионов. В обязанности центров «Нәтиже» открытых на базе ЦОН-ов входит не только прием оращений, но и решение вопросов граждан по средствам сервиса «база знаний» либо путем организации удаленной консультации с отвественными сотрудниками соответствующих государственных органов.
С 1 июля 2021 года утратили силу Законы Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и «Об административных процедурах» и вступил в силу Административный процедурно-процессуальный Кодекс Республики Казахстан» далее –Кодекс).
Новый Кодекс направлен на повышение ответственности административных органов в процессе рассмотрения обращений. Информация с разъяснением основных положений Кодекса размещена в №24 от 15 июня 2021 года и №26 от 29 июня 2021 года в районной газете «Бөрлі жаршысы -Бурлинские вести» и официальном интернет ресурсе акимата района.