Документирование в аппарате акима Бурлинского района, самостоятельных отделах, аппаратах акимов города Аксай и сельских округов производится в соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан №430 от 17 апреля 2004 года «Об утверждении правил электронного документооборота» и правилами документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 октября 2018 года №703. В настоящее время аппарат акима района, самостоятельные отделы, аппараты акимов города Аксай и сельских округов (с февраля 2020 года) полностью подключены к единой системе электронного документооборота. Единая система электронного документооборота (ЕСЭДО) внедрена с целью повышения качества управленческих решений с повышением оперативности и перевода государственных органов на применение безбумажных технологий и электронного документооборота.
По району в 2020 году количество документов в общем документообороте составило 95 491, из них в электронном виде 82 623, т.е 86,5% (в 2019 году 68175 документов, из них в электронном виде 55 086 - 80%), в том числе:
количество входящих документов:
В 2020 году 76 835, из них только в электронном виде 70 074, т.е 91.2% (в 2019 году - 44 729, из них только в электронном виде 38 468 - 86%). По сравнению с прошлым годом количество электронных документов выросло на 5.2 %.
количество исходящих документов:
В 2020 году 18 545, из них только в электронном виде поступило 12 438 документов или 67% (в 2019 году 23 343, из них в электронном виде 16 313 или 77 %).
В соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан" и требованиями правил документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 октября 2018 года №703, в вышеуказанных государственных органах делопроизводство ведется на государственном языке и русский язык официально действует наравне с казахским языком. В аппаратах акима района, акимов города Аксай и сельских округов, самостоятельных отделах исходящие документы (ответы на обращения физических и юридических лиц, даются на языке обращения) оформляются 100% на государственном языке. Входящие документы на государственном языке в 2020 году составило 89,5% от общего документооборота (87.5% в 2019 году).
Работа с обращениями осуществляется в соответствии Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
По итогам 2020 года в Бурлинском районе зарегистрировано 4153 обращений, из них 2865 – обращений физических лиц (в 2019 году – 2551) и 1285 обращений юридических лиц (в 2019 году - 741). В том числе зарегистрировано в аппарате акима Бурлинского района 1920 (в 2019 году – 897), самостоятельных отделах 1511 (в 2019 году – 1400), а в аппаратах акимов сельских округов и г.Аксай 722 (в 2019 году -995). В 2019 году зарегистрировано 3292 обращений, этот показатель увеличился на 20,7% в сравнении с аналогичным периодом 2019 года. На этот показатель оказало свое влияние чрезвычайное положение в Республике Казахстан в период с 15 марта по 15 мая.
Из зарегистрированных 4153 обращений в 2020 году, 3954 – заявлений, 29 – жалоб, 167 – предложений и запросов. Из рассмотреных 3893 обращений, удовлетворено – 2394, даны разъяснения 886, отказано 564, прекращено 46, оставлено без рассмотрения 5 обращение, 29 обращений на рассмотрении и 226 обращений направлено в другие органы на рассмотрение.
Наиболее актуальные вопросы поднимаемые в письменных обращениях это: вопросы чрезвычайных ситуаций (обращения которые поступили по вопросам чрезвычайного положения имевшего место с 15 марта по 15 мая 2020 года) - 31%, вопросы жилищно-коммунального хозяйства и предоставления жилья– 18,4%, вопросы землепользования – 16%, вопросы строительства – 11,9%, вопросы занятости и социального обеспечения - 10%.
По району в 2020 году 246 граждан были на приеме у должностных лиц, в сравнении с 2019 годом этот показатель уменьшился на 31 % (в 2019 году принято 779 человек), из них акимом района и его заместителями принято 98 человека (в 2019 году 284 человек), руководителями самостоятельных отделов принято 25 (в 2019 году - 120), акимами г.Аксай и сельскох округов принято 125 человек (в 2019 году – 375). На личном приеме часто поднимались вопросы жилья, коммунального хозяйства, бытового обслуживания населения, и оказания социальной помощи.
В 2020 году по Бурлинскому району зарегистрировано 3 повторных обращения, это: в аппарате акима Бурлинского района -1 обращение, по итогам рассмотрения отказано в удовлетворении, а так же в аппарате акима Бурлинского сельского округа 2 обращения, по итогам рассмотрения оба - разъяснены.
По Бурлинскому району в 2020 году с нарушением срока было рассмотрено 1 обращение, срок расссмотрения обращения просрочен на 1 день. К ответственному специалисту государственного учреждения допустившему нарушение применены меры дисциплинарного взыскания.