Аппарат акима Бурлинского района, самостоятельные отделы акимата Бурлинского района и аппараты акимов сельских округов и города Аксай осуществляют свою деятельность руководствуясь Констиуцией Республики Казахстан и Законом РК «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан». В 2019 году по Бурлинскому району документоборот составил 76 284 (в 2018 году 98 893), в сравнении с 2018 годом наблюдается уменьшение на 22,9% (22 609 документов). Если в 2019 году 72,2 % (55 086 документов) общего количества документооборота зарегистрированы только в электронном виде, то этот показатель в 2018 году составлял 67,8 % (67 072 документа). Доля документов на государственном языке составляет 87,5 % (66 806 документ) от общего количества документооборота, этот показатель в 2018 году составлял 87,4% (86 396 документа).
Работа с обращениями осуществляется в соответствии Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
По итогам 2019 года в Бурлинском районе зарегистрировано 3 292 обращений, из них 2 551 – обращений физических лиц (в 2018 году – 3 963) и 741 обращений юридических лиц (в 2018 году - 816). В том числе зарегистрировано в аппарате акима Бурлинского района 897 (в 2018 году – 1 567), самостоятельных отделах 1 400 (в 2018 году – 2 117), а в аппаратах акимов сельских округов и г.Аксай 995 (в 2018 году -1 095). В 2018 году зарегистрировано 4 779 обращений, этот показатель уменьшился на 31,1% в сравнении с аналогичным периодом 2019 годом.
Из зарегистрированных 3 292 обращений в 2019 году, 2 723 – заявлений, 57 – жалоб, 512 – предложений и запросов. Из рассмотреных 2 950 обращений, удовлетворено – 1 441 (48,8%), даны разъяснения 1 391(47,1%) , отказано 100 (3,3%), прекращено 27 (0,99%), оставлено без рассмотрения 1 (0,03%) обращение, 37 обращений на рассмотрении (1,25%) и 289 (9,7%) обращений направлено в другие органы на рассмотрение,.
По району в 2019 году 779 лиц были на приеме у должностных лиц, в сравнении с 2018 годом этот показатель уменьшился на 2 % (в 2018 году 795 принято человек), из них акимом района и его заместителями принято 284 человека (в 2018 году 223 человек), руководителями самостоятельных отделов принято 120 (в 2018 году - 194), акимами г.Аксай и сельскох округов принято 375 человек (в 2017 году – 379). На личном приеме часто поднимались вопросы жилья, коммунального хозяйства, бытового обслуживания населения, и оказания социальной помощи.
В 2019 году в аппарате акима Бурлинского района зарегистрировано 9 повторных обращений, из них 2 – удовлетворено, 2 – отказанов удовлеторении, 4 – даны разъяснения, 1 – прекращено на основании заявления автора о прекращении рассмотрения.
Наиболее актуальные вопросы поднимаемые в письменных обращениях это: вопросы строительства – 31,9%, вопросы землепользования – 22,4%, вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 17,3%.