Ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг

Аналитическая справка

местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг за 2021 год

 

Акиматом города Нур-Султан (далее – акимат) за 2021 год принято
13 001 976 заявлений, из них государственные услуги
(далее – госуслуги) оказанные услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде – 1 885 (0,01%), оказанные услугодателями на альтернативной основе (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме - 458 907 (3,5%) и оказанные через информационные системы в электронном виде – 12 541 184 (96,5%)
(из них без прямого контакта с услугополучателем – 11 541 184 (91.1%), путем прямого контакта с услугополучателем – 1 119 370 (8,9%)).

В связи с внесением изменений и дополнений в государственный Реестр оказания государственных услуг приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан
от 15 апреля, 30 июня и 25 ноября 2021 года исключены следующие госуслуги:

прием документов для участия в конкурсе на замещение руководителей государственных учреждений среднего образования;

оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным;

выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий.

Изменено наименование следующих госуслуг:

выдача документов о прохождении повышения квалификации
и сертификационных курсов кадров отрасли здравоохранения;

выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами;

прием документов для прохождения аттестации педагогов;

приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов);

прием документов для участия в конкурсе на назначение первых руководителей государственных организаций образования;

предоставление сведений с Центра фтизиопульмонологии «Фтизиатрия»;

предоставление сведений с Центра психического здоровья «Наркология»;

предоставление сведений с Центра психического здоровья «Психиатрия».

Дополнительно включены в сфере занятости и социальной защиты госуслуги:

регистрация лиц, ищущих работу;

включение в региональную квоту приема кандасов и переселенцев;

регистрация безработных;

выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости;

в сфере здравоохранения госуслуга «прием и рассмотрение документов о целесообразности направления граждан Республики Казахстан на лечение за рубеж и (или) привлечения зарубежных специалистов для проведения лечения в отечественных медицинских организациях в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи».

в сфере транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры госуслуга «Утверждение маршрутов и расписания движений регулярных городских (сельских), пригородных и внутрирайонных автомобильных перевозок пассажиров и багажа»;

в сфере охраны окружающей среды и природопользования госуслуги:

«выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II кате-гории»;

«согласование проектной документации на строительство, расширение, реконструкцию, модернизацию, консервацию и ликвидацию опасных производственных объектов»,

в сфере предпринимательской деятельности госуслуга «выдача лицензии на оказание услуг по складской деятельности с выпуском зерновых расписок».

В настоящее время акиматом города Нур-Султан оказывается
164 госуслуг, из них 152 (92,7%) доступны в электронной форме на портале «электронного правительства», остальные 12 (7,3%) доступны в электронной форме на портале «государственных услуг ns.gov.kz».

В рамках «Плана проведения контрольных мероприятий акимата города Нур-Султан» утвержденного распоряжением акима города Нур-Султан
от 24 декабря 2020 года №01-65 контрольные мероприятия проведены
в 4 государственных органах и 9 подведомственных организациях
по 39 госуслугам.

Анализ итогов проведенных проверок показал, что структурными подразделениями допускаются нарушения по качеству и срокам оказания госуслуг.

А именно:

1. факты нарушений сроков оказания госуслуг;
2. факты нарушения сроков рассмотрения жалоб по оказанию госуслуг;
3. интернет-ресурс госорганов не имееют полной и достоверной информации в соответствии с требованиями правил;
4. факты предоставления недостоверных (искажённых) сведений в отчете;
5. факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги

В ходе контрольных мероприятий выявлено 77 фактов нарушений.

В Управление по инвестициям и развитию предпринимательства города Нур-Султан и Управление занятости и социальной защиты города
Нур-Султан выявлено по 2 нарушения сроков рассмотрения жалобы.

В Управление по инвестициям и развитию предпринимательства города Нур-Султан, Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Нур-Султан, ГКП на ПХВ «Городская поликлиника № 4», №5 и №6 выявлено 1, 2 и 26 фактов нарушения сроков при оказании госуслуг соответственно.

Управлением архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Нур-Султан оказано 24 госуслуг при неполном пакете документов.

По итогам каждого контрольного мероприятия составлялись акты
о результатах контроля с рекомендациями по устранению выявленных нарушений (акты о результатах контрольных мероприятий прилагаются).

За отчетный период госуслуги, оказанные с нарушением сроков составляют - 36 единицы по следующим госуслугам:

• «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» -1 (Управление архитектуры);
• «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 4 (Управление архитектуры);
• «Выдача разрешения на использование земельного участка для изыскательских работ» - 1 (Управление архитектуры);
• «Постановка на учет и снятие с учета опасных технических
  устройств» - 20 (Управление жилья города и жилищной инспекции);
• «Выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий» - 1 (Управление охраны окружающей среды);
• «Присвоение спортивных разрядов: кандидат в мастера спорта Республики Казахстан…» - 1 (Управление физкультуры);
• «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном, послесреднем образовании» - 5 («Колледж экономики, технологии и стандартизации пищевых производств», «Медицинский колледж», «Финансовая академия»);
• Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) – 3 (Управление архитектуры).

В целях повышения качества оказания госуслуг Структурным подразделениям Акимата проведен 25 семинаров занятий для сотрудников отделов по обслуживанию населения филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по городу Нур-Султан.

Охват населения по разъяснительным мероприятиям по повышению качества оказания госуслуг составило 547 688 человек. Так, за 2021 год Акиматом было размещено более 500 публикаций и проведено более
15 прямых эфира:

1) Прием на обучение в организации ТиПО в 2021-2022 гг. (2 382 просмотра) https://www.instagram.com/tv/CQLnLSMpFH_/?utm_medium=copy_link.

2) Массовое комплектование в дошкольных учреждениях (8 183 просмотра) https://www.instagram.com/tv/CPqLMGDJwLv/?utm_medium=copy_link.

3) Прием на обучение в первые классы (5 675 просмотра) https://www.instagram.com/tv/CNIAY-ZpE9J/?utm_medium=copy_link.

4) Новшество в сфере регистрации актов гражданского состояния (16 просмотра) https://www.facebook.com/astana.adaldyq.alany/videos/981996619265118/?sfnsn=wa

5) Дошкольное образование (13 просмотра) https://www.facebook.com/astana.adaldyq.alany/videos/153453336911270/?sfnsn=wa

6) Купить земельный участок и не приобрести с ним юридических проблем https://www.youtube.com/watch?v=CvEUmh18yp4&t=12s

7) О перепланировке https://www.youtube.com/watch?v=mKTwu1Sjysw&t=10s

8) На вопросы проекта ДомоФОН https://www.youtube.com/watch?v=Efg1wgpkHYw

9) Көлік жуу орталықтарын ашу үшін қандай ақпаратты білу керек https://www.youtube.com/watch?v=bCTGZlRyeXI

10) Рассмотрение эскизных проектов и наружной рекламы https://www.youtube.com/watch?v=MHhpbqiBZCA&t=126s

11) Организация работы земельной комиссии https://www.youtube.com/watch?v=-C6SewTbWTA&t=738s

12) О госуслугах отдела кадастров https://www.youtube.com/watch?v=bIgiWocoHbE&t=506s

13) О заключении договоров и контроля за их использованием, подготовки решений об изъятии и резервировании земель https://www.youtube.com/watch?v=VpVlFW8AGgQ&t=2s

14) О выдачи разрешительных документов на реконструкцию, градостроительного кадастра и учета введенных в эксплуатацию объектов, договоров долевого участия https://www.youtube.com/watch?v=9LUBjlA2CLM&t=534s

15) Жер бөліну мемлекеттік кызметі туралы сұхбат https://www.youtube.com/watch?v=aLBMP1NbZIo&t=117s

16) Как получить выплаты на покупку угля https://elorda.info/sotsium/11793-1638944544/

Также размещено 1 видео ролик «Открытый конкурс для реализации бизнес-идей» (7 899 просмотра) https://astana.gov.kz/ru/news/news/27707.

Согласно утвержденному Плану курсов повышения квалификации
на 2021 год, за отчетный период 29 сотрудников акимата прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг (сертификаты прилагаются).

По результатам проверок к различным видам дисциплинарной ответственности привлечено 4 сотрудника акимата.

На сегодняшний день в адрес Аппарата не поступило ни одной жалобы от населения на качеству оказания госуслуг.

________________________________________________