Аналитическая справка местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг за I квартал 2026 года

Акиматом города Астаны (далее – акимат) за I квартал 2026 года принято  4 072 855 заявлений, из них государственные услуги (далее – госуслуги) оказанные услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде – 4 023 (0,10%), оказанные услугодателями на альтернативной основе (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме – 11 398 (0,28%) и оказанные через информационные системы в электронном виде – 4 057 434 (99,6%) (из них без прямого контакта с услугополучателем – 3 572 723 (87,72%), путем прямого контакта с услугополучателем – 484 711 (11,90%)).

В настоящее время акиматом города Астаны оказывается
178 видов госуслуг, бумажная – 15, электронная – 163.

Согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий проведено 4 контрольное мероприятие, в том числе в 4 подведомственном организации.

В ходе контрольных мероприятий  выявлено 366 фактов нарушения:

• Факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги -27;
• Факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги - 198;
• Факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг – 123;
• Факты нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг – 18.

Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг по результатам контрольных мероприятий – 1.

Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий – 1 (Замечание).

Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего наблюдения, в том числе установленных уполномоченным органом в сфере информатизации – 5 (нарушения сроков оказания государственных услуг).

Количество обоснованных жалоб на качество оказанных государственных услуг – 1.

В целях повышения качества оказания госуслуг были проведены 32 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг.     

Согласно утвержденному Плану курсов повышения квалификации
на 2026 год, за отчетный период 17 сотрудника акимата прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг.

На сегодняшний день в адрес Аппарата не поступило ни одной жалобы от населения на качеству оказания госуслуг.