Особое внимание столичное управление цифровизации уделяет автоматизации госуслуг. На настоящий момент акимат города Нур-Султан оказывает 159 госуслуг. За 2020 год оказано около 7 млн услуг, из них более 6 млн оказаны электронно. За первое полугодие 2021 года было оказано всего более 5, 7 млн. услуг, в том числе около 5,4 млн. электронном виде. В текущем году наблюдается положительная динамика по увеличению количества оказанных услуг в режиме онлайн.
Автоматизация госуслуг позволила в значительной степени повысить доступность услуг и сократить временные затраты граждан в нынешних условиях, а также снизить риски распространения вируса путем предоставления альтернативной площадки на которой граждане могут подать заявки на получение услуг онлайн.
На 2021 год запланированы работы по автоматизации внутренних бизнес процессов управлений акимата, что позволит повысить качество оказания государственных услуг.