Изменения затронут также порядок оформления пенсионных аннуитетов
АРРФР внесло поправки в требования к деятельности страховых организаций и страховых агентов. Новые нормы устанавливают дополнительные требования к информированию клиентов, учету договоров и работе страховых агентов. Соответствующий проект постановления опубликован на сайте регулятора.
При заключении договора страховщик или страховой агент должен будет предоставить клиенту информацию о тарифе, страховой сумме, сроках уплаты премии и начала действия договора. Также клиенту должны сообщить о страховых случаях, льготах, правах и обязанностях страхователя, порядке изменения договора и последствиях его досрочного прекращения.
Если договор заключается в форме присоединения (клиент принимает предложенные страховщиком условия целиком), клиенту должны предоставить правила страхования на бумаге, электронную копию или ссылку на них на сайте страховщика или его партнера.
Также расширяется перечень данных, которые страховщик должен отражать в аналитическом учете. В него входят сведения о договоре и страховой премии, перестраховании, заявленных убытках, страховых выплатах и регрессных требованиях. Всего перечень включает 50 позиций. Информацию по договору страхования необходимо вносить в аналитический учет и программное обеспечение в течение одного рабочего дня с момента ее получения.
Помимо этого в правилах закрепляются виды и признаки недобросовестных практик в страховании, порядок их выявления и рассмотрения обращений клиентов, а также меры по повышению финансовой грамотности страхователей.
При этом действующие с 1 июля требования уже запрещают страховщикам и агентам навязывать клиентам страховые продукты и дополнительные услуги, скрывать существенную информацию или ограничивать выбор страховщика.
Для выявления таких практик страховые компании должны регулярно мониторить работу сотрудников и агентов, в том числе проводить контрольные закупки, анализировать обращения клиентов и оценивать их удовлетворенность.
Кроме того, согласно новым правилам, страховщики должны будут вести цифровой реестр агентов и передавать информацию о них в госорганизацию по формированию и ведению базы данных не позднее следующего рабочего дня после заключения договора. Информация об агенте также должна быть доступна клиентам, в том числе через интернет.
При расторжении договора со страховым агентом страховщик должен передать соответствующую информацию в базу данных в течение одного рабочего дня.
При оформлении пенсионного аннуитета через сайт страховая организация должна обеспечить идентификацию клиента, электронное уведомление о заключении договора или отказе, возможность проверить сведения о договоре и круглосуточный доступ к нему в цифровом виде. Через систему также можно будет направлять документы для изменения договора, его досрочного прекращения и получения страховой выплаты.
Также страховщиков обяжут организовывать обучение агентов, включая вопросы противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма. Профессиональную переподготовку агент должен проходить не реже одного раза.
Источник: Forbes.kz