Қазақстан тұтынушылар мен қаржы институттары арасындағы дауларды сотқа дейін шешу үшін бірыңғай қаржылық омбудсмен қызметін құруды ұсынып отыр, деп хабарлайды ҚР қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің баспасөз қызметі.
«Тұтынушылар мен қаржы ұйымдары арасындағы дауларды сотқа дейінге реттеудің біртұтас әрі жүйелі механизмін қалыптастыру мақсатында Қазақстан Республикасының қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі жаңа «Банктер және банктік қызмет туралы» заң жобасы аясында қаржылық омбудсменнің бірыңғай қызметін құруды көздеп отыр», – делінген агенттік хабарламасында.
Түсіндірме бойынша, қаржылық қызметтер тұтынушылары қаржы ұйымдарының жауабымен келіспеген жағдайда немесе белгіленген мерзімде жауап алынбаған жағдайда қаржылық омбудсмен қызметіне жүгінуге мүмкіндігі болады. Жаңа институт қазіргі таңда бөлек-бөлек әрекет ететін банктік, сақтандырулық және микроқаржылық омбудсмендердің механизмдерін біріктіреді.
Қаржылық омбудсмен клиенттер мен қаржы ұйымдары арасындағы дауларды қарастырып, орындауға міндетті шешімдер шығарады. Алайда, даулар шешілмеген жағдайда тұтынушының сотқа жүгіну құқығы сақталады.
Сотқа дейінгі тәртіп банктерге, микроқаржылық ұйымдарға, сақтандыру компанияларына, коллекторлық агенттіктерге және брокерлерге қойылатын мүліктік талаптар бойынша, сондай-ақ несиелер мен микрокредиттердің шарттарын өзгерту және сақтандыру саласындағы даулар бойынша қолданылатын болады. Тұтынушылар ретінде жеке тұлғалар мен шағын кәсіпкерлік субъектілері қарастырылады.
Қызмет кеңесі қаржылық қызметтер бағыттары бойынша қажетті омбудсмендер санын агенттікпен келісім бойынша тағайындау құқығына ие болады. Өзін реттеуші орган омбудсмендердің қызметіне қойылатын талаптарды, қызметтің корпоративтік басқару жүйесін белгілеп, орнатылған ережелердің сақталуын бақылауды жүзеге асырады.
Ведомство мұндай механизмді енгізу соттарға түсетін салмақты азайтып, қадағалау жұмыстарының тиімділігін арттырады, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесін халықаралық тәжірибеге сәйкестендіреді деп санайды. Ұсынылып отырған модель шағымдарды үш деңгейлі қарауға негізделген: алдымен қаржы институтында, кейін омбудсменде және қажет болған жағдайда агенттікте.
Дереккөз: КазТАГ