Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
1) Сведения об услугодателе.
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – МИО).
Госуслуги оказываются 16 управлениями и их подведомственными организациями, 20 рай (гор) акиматами, в том числе самостоятельными отделами, организациями образования, аппаратами акимов сел, поселков, аульных сельских округов.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно действующего Реестра госуслуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31.01.2020 № 39/НҚ МИО оказывают 173 вида госуслуг.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 148 видов госуслуг, на платной основе – 18 видов госуслуг, на платно/бесплатной основе – 7 видов госуслуг.
За 2021 год оказано 7 млн. 250 тыс. государственных услуг, в том числе 96% государственных услуг оказано посредством информационных систем, портала электронного правительства, государственной корпорации «Правительство для граждан».
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием к врачу», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», «Вызов скорой медицинской помощи».
Анализ отчетных данных показал, что 94,3% оказанных госуслуг приходится на сферу здравоохранения. Так, за 2021 г. в данной сфере оказано 6 842 909 госуслуг, из которых 5 893 619 услуг посредством комплексной медицинской информационной системы, что составляет 86,1% от общего количества оказанных в электронном виде услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.).
Кроме того, информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- размещено 237 баннеров по использованию мобильного приложения «еGov mobile»;
- установлены 113 информационных напольных стоек по популяризации мобильного приложения «еGov mobile»;
- открыто 1 016 уголков самообслуживания «egov.kz», в том числе 197 акиматами регионов, 819 управлениями и их подведомственными организациями;
- зарегистрировано 36 520 номеров мобильных телефонов в базе мобильные граждане;
- в приложении Damumed зарегистрировано 199 305 человек;
- в СМИ опубликовано 6 150 разъяснительных материалов;
- 100 видов услуг стали доступны посредством одноразовых паролей без применения ЭЦП;
- проведена 54 ярмарок государственных услуг в онлайн-формате.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Из 173 видов услуг МИО 156 видов оказываются через информационные системы, из которых 154 видов госулуг или 98,7% - посредством информационных систем центральных государственных органов, 2 вида госуслуг или 1,2 % - посредством собственных информационных систем МИО Акмолинской области.
На балансе местных исполнительных органов находится 2 информационные системы:
региональный шлюз электронного правительства, посредством которого оказываются 2 вида госуслуг (с 2012 года в Акмолинской области функционирует информационная система «региональный шлюз «электронного правительства»);
информационная система «Akmola.kz» (3 вида госуслуг в сфере дошкольного и школьного образования).
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В целях развития компетенций работников в сфере оказания государственных услуг, а также повышения уровня удовлетворенности населения оказываемыми услугами, по инициативе акимата Акмолинской области проведено 11 обучающих семинаров в режиме ВКС и посредством ZOOM. Обучением охвачено 2163 сотрудников услугодателей местных исполнительных органов области. Семинары проведены совместно с сотрудниками Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
Кроме того, 225 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
В Акимат Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг поступило 9 обращений от услугополучателей.
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалоб | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Елеуов А.К. | касательно непредставленного ответа на заявление о расторжении брака (супружества) | Акимат Акмолинской области | 25.02.2021 | ЖТ-Е-206 | даны письменные разъяснения | - |
| ТОО«СВ Альянс» | на предмет соответствия оказания государственной услуги, а также предоставления аудио/видеофиксации заседания земельной комиссии | Акимат Акмолинской области | 02.08.2021 | ЗТ-2021-00552392 | даны письменные разъяснения | - |
| Касимов М.К. | касательно выдачи справки со статусом города Косшы «об изменений адреса» на портале «электронного праавительства» | Акимат Акмолинской области | 09.08.2021 | ЖТ-2021-00578494 | даны письменные разъяснения | - |
| Каражигитов Б.С. | касательно оформлении пенсии | Акимат Акмолинской области | 27.10.2021 | ЖТ-2021-00882887 | даны письменные разъяснения | - |
| Касимов М.К. | касательно внесения изменений и дополнений в информационную систему «Адресный регистр» | Акимат Акмолинской области | 29.10.2021 | ЖТ-2021-00891177 | даны письменные разъяснения | - |
| Абыкеев С.А. | касательно необоснованного отказа по государственной услуге «Выдача окончательного решения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой» | Акимат Акмолинской области | 12.11.2021 | ЖТ-2021-00906079 | даны письменные разъяснения | - |
| Копбаев М.К. | касательно сигментации земельного участка | Акимат Акмолинской области | 15.11.2021 | ЖТ-2021-00955477 | даны письменные разъяснения | - |
| Юридическая консультация «ЮрSADA» | касательно идентификации коммунального имущества (жилья) в информационных системах в целях приватизации | Акимат Акмолинской области | 07.12.2021 | ЖТ-2021-01031314 | даны письменные разъяснения | - |
| Мухажанова Д.С. | касательно отказа в оказании государственной услуги по постановке на очередь на жилье | Акимат Акмолинской области | 30.12.2021 | ЖТ-2021-01119867 | даны письменные разъяснения | - |
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
За 2021 год проведено 208 контрольных мероприятий на предмет соблюдения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями, ответственными сотрудниками в акимате области, акиматах районов и городов.
Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.
В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 347 фактов нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг, выявлено 3 факта нарушений сроков отказов оказания государственных услуг, 7 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги, 4 фактов истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги, 63 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг, 270 фактов нарушения иного требования законодательства в сфере оказания государственных услуг. Кроме того, установлено 7 нарушения сроков оказания госуслуг.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 395, из них исполнены 303 рекомендации или 76,7%.
За нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг к дисциплинарной ответственности привлечено 55 сотрудников госорганов.
Своевременное реагирование службами внутреннего контроля на нарушения со стороны услугодателей способствует недопущению впредь подобных фактов услугодателями.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
С целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, в 2021 году Частным фондом «Благотворительный фонд «Зор рух» проведен общественный мониторинг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:
Заключение об итогах проведения публичного обсуждения отчета за 2021 год деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области
Аппарат акима Акмолинской области
1.Дата проведения публичного обсуждения — 01.03.-30.03. 2022 года
2.Способ проведения публичного обсуждения — размещен на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola/press/article/details/41501?directionId=9540&lang=ru
3.Способ оповещения о проведении публичного обсуждения — опубликован на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola/press/article/details/41501?directionId=9540&lang=ru
4.Перечень предложений и (или) замечаний участников публичного обсуждения:
| № | ФИО физ.лица, наименование организации, внесший предложения и (или) замечания | Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения | Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания | Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания | Примечание |
| 1. | |||||
| 2. | |||||
| 3. |
Дополнительные сведения:____________________________________________