Отчет за 2018 год о деятельности МИО Акмолинской области в сфере оказания государственных услуг
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2018 год (далее — Отчет) включены сведенияпо оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее— МИО области).
В 2018 году, согласно действующего Реестра государственных услуг местными исполнительными органами оказывалось 202 видов государственных услуг (с изменениями, внесенными постановлениям Правительства РК от 29.12.2018 № 913).
По итогам 2018 года количество оказанных государственных услуг составило 3 757 858, в том числе количество государственных услуг оказанных:
- через Госкорпорацию— 114 759;
- в электронном виде всего –3 147 549(ПЭП, информационные системы услугодатели);
- через услугодателей — 495 550.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе — 170видов госуслуг, на платной основе — 21видов госуслуг, на платно/бесплатной основе — 11 видов госуслуг.
Наибольшее количество оказанных государственных услуг отмечено по услугам в сфере здравоохранения:
«Запись на прием к врачу»;
«Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного»;
«Вызов врача на дом».
Из 202 видов государственных услуг МИО утвержден161 регламент государственных услуг, по 28 видам ведется работа по утверждению регламентов, по 13 видам регламенты будут утверждены после утверждения стандартов госуслуг.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются стандартом и регламентом государственных услуг.
Стандарты и регламенты государственных услуг, а также иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (стандарты, образцы заявлений и т.д.).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- цифровой грамотности обучено более 130 тыс. человек;
- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;
- размещено 260 баннеров;
- зарегистрировано свыше 267 тыс. номеров мобильных телефонов в базе мобильные граждане;
- в приложении Damumed зарегистрировано 147 тыс. человек;
- ведется трансляция видеороликов по повышению цифровой грамотности;
- в СМИ опубликовано 1176 разъяснительных материала;
- обновлен 31 автобус для оказания услуг по бесплатному подвозу детей в школы;
- дополнительно открыты 5 подстанций скорой помощи для своевременного и качественного оказания госуслуги «вызов скорой помощи»;
- в селе Косшы открыт пункт документирования населения;
- 18 видов услуг стали доступны посредством одноразовых паролей без применения ЭЦП;
- проведено 76 ярмарок государственных услуг, где граждане получили консультации по вопросам госуслуг;
На официальных интернет-ресурсах государственных органов, оказывающих государственные услуги, функционирует раздел «государственные услуги», где размещены Реестр государственных услуг, стандарты, регламенты, порядок обжалования, контактная информация, памятки государственных услуг.
Кроме того, на официальных интернет — ресурсах акиматов области, районов, городов области, управлений размещены номера телефонов для консультаций, актуализирована информация в разделах «государственные услуги».
С целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, в 2018году Исследовательским центром «SANGE» проведен общественный мониторинг. Так, уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Акмолинской области за 2018 год составляет 80,7% (средний по регионам РК -69,8%).
Для популяризации услуг ПЭП и продвижения цифровой культуры среди граждан в г.Кокшетау в декабре 2018 года открыт Цифровой ЦОН, в котором можно получить электронные услуги и пройти полный курс обучения получения электронных услуг.
Также открыт Центр миграционных услуг, в котором реализована работа по принципу «одного окна» для услуг оказываемых нерезидентам.
Автоматизированы 3-х услуги по приему в школу, постановке в очередь и зачислению детей в дошкольные организации. Данные услуги автоматизированы посредством внедрения информационной системы «Akmola.kz» в 148 дошкольных организациях и 103 школах районных центров, городов Кокшетау и Степногорск.
По 32 видам услуг сокращены сроки оказания и перечень требуемых документов;
Планируется автоматизация 12 видов услуг, в том числе 10 услуг по образованию, 2 — по спорту.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями в акимате области, акиматах районов и городов.
Проведено 305 контрольных мероприятий. В ходе контрольных мероприятий выявлено 629 фактов оказания госуслуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного стандартами госуслуг, 104 факта истребования документов, не предусмотренных стандартами госуслуг, 7 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания госуслуг, 291 факт нарушений иных требований законодательства.
Кроме того, установлено 4 нарушения сроков оказания госуслуг(2017- 5, 2016 г. — 9 нарушений).
За нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг к дисциплинарной ответственности привлечено 60 сотрудников госорганов, к административной — 10 должностных лиц.
За отчетный период жалоб на качества оказания государственных услуг не поступало.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2019 года запланированыследующие мероприятия:
1.реализация проекта «Доступный акимат» в акиматах городов Кокшетау и Степногорск;
2.принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2018 год;
3.проведение 289 контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
4.увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
5.ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
6.создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
7.обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
8.обеспечение информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг посредством социальных сетей;
9.проведение 260 ярмарок государственных услуг.