Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
1) сведения об услугодателе
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – МИО).
Госуслуги оказываются 15 управлениями и их подведомственными организациями, 20 рай (гор) акиматами, в том числе самостоятельными отделами, аппаратами акимов сел, поселков, аульных сельских округов.
2) информация о государственных услугах
Согласно действующему Реестру местными исполнительными органами предусмотрено оказание 177 видов государственных услуг, в том числе 167 видов или 94% в электронном виде.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 154 вида госуслуг, на платной основе – 17 видов госуслуг, на платно/бесплатной основе – 6 видов госуслуг.
За 2023 год МИО Акмолинской области оказано 8 038 тыс. услуг, из них в электронном формате – 7 914 тыс. услуг (98% от всех услуг), через Госкорпорацию - 57 тыс. услуг, в бумажном виде – 67 тыс. услуг.
3) информация о наиболее востребованных государственных услугах
Анализ отчетных данных показал, что 91,2% оказанных госуслуг приходится на услуги сферы здравоохранения.
Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием к врачу», «Вызов скорой медицинской помощи», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан».
1) сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг
Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.).
Кроме того, информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ.
2) мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- размещено 237 баннера по использованию цифровых документов;
- установлены 258 информационных напольных стоек по популяризации мобильного приложения «еGov mobile»;
- опубликовано 10 358 разъяснительных материалов в СМИ и социальных сетях;
- проведены 266 прямых эфира по разъяснению порядка оказания государственных услуг в социальных сетях;
- обновлено 562 единицы компьютерной техники сотрудникам, задействованным в оказании государственных услуг.
Для предоставления услуг населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна в районных, городских и ряде сельских акиматах функционируют «сервисные акиматы».
В аппаратах акимов сельских округов, школах, медицинских учреждениях функционируют 1016 уголков доступа «egov.kz».
Кроме того, в 2023 году на сельском уровне открыты 25 сельских сервисных акиматов.
1) результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг
В предоставлении государственных услуг МИО задействовано 27 информационных систем, из которых 25 или 92,5% на балансе центральных госорганов.
В ведении МИО Акмолинской области имеются 2 (две) информационные системы («региональнальная геоинформационная система», «автоматическая постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации и прием документов и зачисление в организации образования для обучения общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»).
По совершенствованию процессов оказания государственных услуг в центральные государственные органы направлены проблемные вопросы по 17 видам госуслуг, предложения для включения в Реестр по 28 скрытым государственным услугам.
2) мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг
В целях профилактики нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг проведены 28 семинаров с охватом 2 545 сотрудников.
Кроме того, 445 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.
1) результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями, ответственными сотрудниками в акимате области, акиматах районов и городах областного значения.
За 2023 год проведено 275 контрольных мероприятий на предмет соблюдения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Так, в ходе проведения внутреннего государственного контроля установлено 2503 факта, в том числе:
7 фактов необоснованных отказов оказания государственных услуг;
72 факта нарушения сроков оказания государственных услуг;
82 факта оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги;
723 фактов истребования документов, не предусмотренных подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги;
1619 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 564, из них исполнены 485 рекомендации или 86%.
За нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг к дисциплинарной ответственности привлечено 74 сотрудника госорганов.
2) информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
В Акимат Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг поступило 21 обращение. По итогам рассмотрения обращений восстановлены нарушенные права 4 (четырех) услугополучателям, по 17 обращениям даны письменные разъяснения услугополучателям.
3) результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг проводится физическими лицами, некоммерческими организациями по собственной инициативе и за свой счет.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг также проводится по государственному социальному заказу уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан о государственном социальном заказе, государственном заказе на реализацию стратегического партнерства, грантах и премиях для неправительственных организаций в Республике Казахстан.
По результатам общественного мониторинга, проведенного по заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы общественным объединением «Жаңа Шабыт», уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Акмолинской области за 2023 год составил 76,6% (средний по регионам РК – 78,3%).
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы ряд мероприятий:
проведение праворазъяснительной работы по вопросам оказания государственных услуг;
увеличение доли обращений через портал «электронного правительства», Госкорпорацию;
восстановление нарушенных прав услугополучателей;
обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
открытие 30 сервисных акиматов на сельском уровне;
создание условий безбарьерного доступа в регистратурах поликлиник;
проведение специального обучения для сотрудников услугодателей;
проведение государственного внутреннего контроля и мониторинга.