Отчет о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг                             с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг                                    и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

 

1. Общие положения

1) сведения об услугодателе

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – МИО).

Госуслуги оказываются 14 управлениями и их подведомственными организациями, 20 рай (гор) акиматами, в том числе самостоятельными отделами, организациями образования, аппаратами акимов сел, поселков, аульных сельских округов.

 

2) информация о государственных услугах

Согласно Реестра госуслуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31.01.2020 № 39/НҚ в 2022 году МИО оказаны государственные услуги                            по 177 видам.

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 153 видов госуслуг, на платной                         основе – 17 видов госуслуг, на платно/бесплатной основе – 6 видов госуслуг.

За 2022 год МИО Акмолинской области оказано более 8 млн. услуг, из них в электронном формате – 7,8 млн. услуг (98% от всех услуг), что на 10% выше уровня 2021 года, через Госкорпорацию - 60 тыс. услуг, в бумажном виде –                    73 тыс. услуг.

 

3) информация о наиболее востребованных государственных услугах

Анализ  отчетных данных показал, что 93,7% оказанных госуслуг приходится на услуги сферы здравоохранения.

Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием                   к врачу», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», «Вызов скорой медицинской помощи».

 

2. Работа с услугополучателями

1) сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.).

Кроме того, информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ.

 

2) мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- размещено 189 баннеров по использованию мобильного приложения «еGov mobile»;

- установлены 258 информационных напольных стоек по популяризации мобильного приложения «еGov mobile»;

- проведено 7 252 разъяснительных мероприятий;

- проведена 230 ярмарок государственных услуг в онлайн-формате.

Для предоставления услуг населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна в районных, городских и ряде сельских акиматах функционируют «сервисные акиматы».

Необходимо отметить проведенную работу  по открытию в 2022 году 29-и сельских сервисных акиматов                                         в Бурабайском районе - 4, Есильском - 4, Буландынском - 3, Шортандинском - 3, Аршалынском - 2, Астраханском - 2, Атбасарском - 2, Биржан сал - 2, Зерендинском - 2, Целиноградском - 2, Егиндыкольском -1,  Ерейментауском – 1, Жаксынском  -1.

Кроме того, в аппаратах акимов сельских округов, школах, медицинских учреждениях установлены 1016 уголков доступа «egov.kz».

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Согласно действующего Реестра местными исполнительными органами оказываются 177 видов государственных услуг, в том числе 167 видов или 94% предусмотрено к оказанию через портал «электронного правительства».

По совершенствованию процессов оказания государственных услуг в центральные государственные органы направлены 13 писем по 37 видам государственных услуг.

 

2) мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В рамках превентивных мер отделом анализа предоставления госуслуг аппарата акима Акмолинской области проведен 21 обучающий семинар по недопущению нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг   с охватом более 2 тысяч сотрудников.

Семинары проведены совместно с сотрудниками Департамента Агентства РК по делам государственной службы                      по Акмолинской области.

Кроме того, 360 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

За 2022 год проведено 227 контрольных мероприятий на предмет соблюдения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.

Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями, ответственными сотрудниками в акимате области,  акиматах районов и городов.

Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции                          от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.

Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 414, из них исполнены                332 рекомендации или 80,1%.

За нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг к дисциплинарной ответственности привлечено 50 сотрудников госорганов.

 

2) информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

В Акимат Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг поступило 25 обращений                                      от услугополучателей. По итогам рассмотрения обращений по 3 обращениям восстановлены нарушенные права услугополучателя, по 22 обращениям даны письменные разъяснения услугополучателям.

 

3) результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

С целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, в 2022 году Общественным объединением «Жаңа Шабыт» проведен общественный мониторинг. Так, уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Акмолинской области за 2022 год составил 76,2%                                           (средний по регионам РК -65,2%).

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год;
2. проведение специального обучение сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
10. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
12. открытие сервисных акиматов в сельских округах.

Заключение об итогах проведения публичного обсуждения отчета за 2022 год деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области

Аппарат акима Акмолинской области

1.Дата проведения публичного обсуждения — 01.03.-30.03. 2023 года

2.Способ проведения публичного обсуждения — размещен на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola/press/article/details/116642?lang=ru

3.Способ оповещения о проведении публичного обсуждения — опубликован на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola/press/article/details/116642?lang=ru

4.Перечень предложений и (или) замечаний участников публичного обсуждения:

№	ФИО физ.лица, наименование организации, внесший предложения и (или) замечания	Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения	Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания	Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания	Примечание
1.
2.
3.

Дополнительные сведения:____________________________________________