Отчет за 2021 год о деятельности
местных исполнительных органов Жаркаинского района по вопросам оказания государственных услуг
1) Сведения об услугодателях.
По Жаркаинскому району государственные услуги оказывают 64 услугодателя (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, подведомственными организациями, акимов сел и сельских округов, города Державинска).
2) Информация о государственных услугах.
Местные исполнительные органы района оказывают 62 вида государственных услуг. 7 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 55 - на бесплатной основе.
По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг составило - 3902 в том числе:
- через Госкорпорацию – 740;
- в электронном виде – 2635 (ПЭП, информационные системы услугодателя);
- через услугодателей – 527.
За 2021 год было осуществлено 11 выездов «Мобильного ЦОНа» в сельские округа, в ходе которых принято 236 обращений на оказание государственных услуг от жителей сельских округов, при численности населения по району 13518 человек.
Оказание государственных услуг
через «Портал электронного правительства»
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа в 2021 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере социальной защиты и актов гражданского состояния такие как: Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния; Оказание содействия лицам, ищущим работу и безработным; Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в районе, публикуется в печатных изданиях «Целинное знамя» и «Жарқайың тынысы», а также информация размещена в интернет–ресурсе Жаркаинского района в разделе «Государственные услуги». Также, информация размещена в местных исполнительных органах в общедоступных местах на информационных стендах.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
За 2021 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата района предложений и замечаний не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2021 год акиматом Жаркаинского района проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Разработан план мероприятий по применению информационных технологий электронных государственных услуг на 2021 год, утвержденный акимом Жаркаинского района. Согласно данного плана регулярно обновляется раздел «Государственные услуги» на официальном интернет-ресурсе акима Жаркаинского района.
В 24 местных исполнительных органах района функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2021 год было оказано 948 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV» аппаратов акимов сел и сельских округов.
В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2021 год в районе на еженедельных аппаратных совещаниях заслушивались руководители местных исполнительных органов, предоставляющих госуслуги.
Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в районе за 2021 год всего проведено 14 заседаний акимата, семинар – совещаний, «круглых столов» и общественных советов.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Жаркаинскому району за 2021 год было 182 выступлений и публикаций: 34 руководителя и специалиста государственных учреждений выступили в прямом эфире на площадке сервисного акимата по проекту «Адал көмек». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 63 инфографика, а также в печатном издании «Целинное знамя» размещено 85 публикаций о порядке оказания государственных услуг.
С начала 2021 года в каждом государственном органе (7), в акиматах территориальных округов (18), оказывающих государственные услуги и в подведомственных организациях (1) оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В районе функционирует сервисный акимат, в котором организована работа отделов жилищно-коммунального хозяйства, земельных отношений, архитектуры и сельского хозяйства, для оказания государственных услуг населению.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
30 июня 2021 года внесено изменение в Реестр государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2021 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошел 1 сотрудник местных исполнительных органов в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области. Так же проведена техническая учеба с сотрудниками услугодателей местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг. Обучение прошли 64 сотрудника услугодателя.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
В 2021 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год, отделом анализа предоставления государственных услуг проведено 9 контрольных мероприятий: отделы занятости и социальных программ, строительства, архитектуры и градостроительства, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции, предпринимателства и сельского хозяйства, экономики и финансов, аппаратов акимов города Державинска, Жанадалинского сельского округа, сел Гастелло и Пятигорское. В результате контрольных мероприятий выявлены 3 факта расхождения отчетных данных в отделах жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции, строительства, архитектуры и градостроительства, предпринимательства и сельского хозяйства по государственным услугам «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде», «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Государственная регистрация (снятие с регистрации) залога, регистрация изменений, дополнений (в том числе переход права собственности другому лицу, уступка права требования, последующий залог (перезалог)) и прекращение действия зарегистрированного залога, а также выдача свидетельства или дубликата о государственной регистрации залога тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, специальных машин повышенной проходимости», «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости», «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них». По итогам контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности 2 сотрудника улугодателей в виде выговора, 1 в виде замечания.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год принимаются по электронному адресу zharkain-gosuslugi@aqmola.gov.kz.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Жаркаинского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2021 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |