Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Львовское Жаркаинского района» оказывает семь государственных услуг:
В аппарате акима села Львовское установлен уголок самообслуживания, через уголок самообслуживания было оказано 41 услуга: «Справка о наличии либо отсутствии судимости - 36», «Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках – 5».
Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
Все государственные услуги оказываются в бумажной форме. При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и правилами. На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами в сфере земельных отношений: Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села Львовское в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местной газете «Целинное знамя».
За 2020 год аппаратом акима села Львовское проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В селе Львовское имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в селе Львовское за 2020 год проведено одно совещание: совещание на тему: Об оказании государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – август месяц 2020 года.
С начала 2020 года в селе Львовское оформлен стенд со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Специалист аппарата акима села Львовское проходит курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима села Львовское Жаркаинского района» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2019 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Оценка качества оказания госуслуг критерии «удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами» производится на основании заполнения карточек оказания госуслугополучателями.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в селе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.