Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Далабай» оказывает государственные услуги: «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 0, «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 0, «Принятие решения о предоставлении земельных участков для размещения объектов дорожного сервиса в придорожных полосах или объектов за их пределами, когда для доступа к ним требуется подъезд» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности на торгах (конкурсах, аукционах)» - 0, «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование» - 0, «Продажа земельного участка в частную собственность в рассрочку» - 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 0. Государственная услуга оказывается в бумажной форме.
При оказании государственной услуги государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами правилами. За 2020 год в селе оказано 0 услуг по 0 видам государственных услуг, оказано через госорган – 0, через ПЭП -0, государственную корпорацию -0, через уголок «Егов.кз.» - 35 услуг.
За 2020 год в селе оказано государственных услуг, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 0 , «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»-0; «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование» -0;
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села Далабай в общедоступных местах на информационном стенде, публикуются в местных газетах «Целинное знамя» и «Жарқайың тыңысы».
За 2020 год аппаратом Акима села Далабай проведены право разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В селе Далабай имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
Все специалисты аппарата акима села Далабай проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима села Далабай» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Оценка качества оказания госуслуг критерии «удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами» производится на основании заполнения карточек оказания госуслуг услугополучателями.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг на основании заполнения карточек оказания государственных услуг услугополучателями, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате акима села Далабай, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в сельском округе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.