Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Гастелло» оказывало семь государственных услуг: «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации» – 0, « Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах»-0, «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 1. «Продажа в частную собственность участка, ранее предоставляемого в землепользование – 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» – 0.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и правилами.
За 2020 год в селе государственных услуг через уголок ЕGОV не оказывалось.
Количество лиц, получивших государственные услуги в 2020 году составляет: 1 потребитель.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами в сфере земельных отношений: « Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»» – 1, Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села Гастелло в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местной газете «Целинное знамя».
За 2020 год аппаратом Акима села Гастелло проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В селе Гастелло имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство, имеется уголок самообслуживания ЕГОV.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Аппарате акима села Гастелло» за 2020 год ежемесячно проводятся заслушивание акимом села ответственных специалистов по показателям оказания государственных услуг, оказываемых в аппарате акима села Гастелло.
Все специалисты аппарата акима села Гастелло проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима села Гастелло» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Оценка качества оказания госуслуг критерии «удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами» производится на основании заполнения карточек оказания госуслуг услугополучателями.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в селе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.