Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Отдел физической культуры и спорта» оказывает следующие государственные услуги: «Присвоение спортивных разрядов и категорий: второй и третий, первый, второй и третий юношеские, тренер высшего и среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, методист высшего и среднего уровня квалификации второй категории, судья по спорту».
- Услуга оказываются на бесплатной основе, на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года, статьи 7 Закона РК «О физической культуре и спорте» от 3 июля 2014. Государственная услуга оказывается в бумажной форме.
При оказании государственной услуги государственныи орган руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, Закона РК «О физической культуре и спорте» от 3 июля 2014 №228- V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденным стандартом и регламентом.
За 2020 год отделом ФК и спорта оказано по спецификам: 1/ код 2501006 присвоение спортивных разрядов – 1 услуга, 2/ код 403015 прием документов – 48 услуг, все государственные услуги оказаны через «Государственная корпорация «Правительство для граждан».
Информация о порядке оказания государственной услуги размещена в отделе ФК и спорта в общедоступных местах на информационном стенде, имеется «Уголок самообслуживания», где есть в наличии многофункциональный принтер, картридер, веб-камера, также выход на Egov электронное правительство РК.
За 2020 год отделом ФК и спорта проведены право разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственной услуги.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственной услуги 3 (три) «круглых стола» 22.01.2020, 22.07.2020, 18.11.2020 г.г. «Государственная корпорация «Правительство для граждан».
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственной услуги осуществляется посредством публичных обсуждений стандарта государственной услуги с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандарта государственной услуги.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственной услуги на государственное учреждение «Отдел ФК и спорта» по вопросам оказания государственной услуги небыло.
Проведение контроля за качеством оказания государственной услуги основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственной услуги на основании публичных обсуждений проектов стандарта государственной услуги предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственной услуги, сокращение сроков оказания государственной услуги, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственной услуги.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственной услуги, улучшить качество оказания государственной услуги в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственной услуги в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственной услуги.