Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» оказывает 25 видов государственных услуг: «Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов»- 9, «Назначение государственной адресной социальной помощи»-72, «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»-139,«Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах, по приобретению топлива»-0, «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений –0, «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи-5,«Оформление документов на инвалидов для обеспечения их сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами»-46, «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху»-2, «Предоставление инвалидам кресла-колясок»- 7, «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением»-10, «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому»-103, «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях(организациях)»-16, «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя(семьи) к получателям адресной социальной помощи»-0, «Назначение жилищной помощи»-0,«Выдача удостоверения реабилитированному лицу»-0,«Регистрация смерти,в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»- 144, «Восстановление записей актов гражданского состояния»-0, «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»-234,«Регистрация заключения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»-59, «Регистрация расторжения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»-22,«Регистрация рождения,в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»- 311,«Регистрация установления отцовства,в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»- 15, «Регистрация усыновления (удочерения), в том числе внесение изменений,дополнений исправлений в записи актов гражданского состояния»- 0. При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными стандартами и правилами.
За 2020 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» оказано всего 1205 государственных услуг, в т.ч через государственный орган- 223, через ЦОН- 562, через ПЭП- 420. На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованные государственные услуги в сфере социальной защиты:
Регистрация рождения,в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»- 311,«Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»-234, «Регистрация смерти,в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»- 144.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местных газетах «Целинное знамя» и «Жарқайын тынысы».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» за 2020 год проведено 3 заседания круглого стола совместно со специалистами ЦОНа «Соблюдение стандартов государственных услуг».
В местной газете «Целинное знамя» и «Жарқайын тынысы» публиковались статьи: «Об оказании государственной адресной социальной помощи».
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года. Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.