Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственное учреждение «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства» оказывает шесть государственные услуги: «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» – 21, «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» – 91, «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)»-0, «Выдача разрешение на привлечения денег дольщиков» - 0; «Выдача выписки об учетной записи договора о деловом участии в жилищном строительстве» -0; «Согласование эскиза (эскизного проекта)» – 7.
Все шесть услуг оказываются государственным органом бесплатно.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и правилами.
За 2020 год отделом строительства, архитектуры и градостроительства через государственную корпорацию «Правительство для граждан» оказано 119 гос. услуг по 3 видам и через портал электронного правительства – 157.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованной государственной услугой в сфере строительства, архитектуры и градостроительства: это «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан».
Информационный стенд о стандартах оказания гос. услуг в отделе имеется.
Разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг в основном проводятся в устном характере.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах: 1) законности;2) объективности;3) беспристрастности; 4) достоверности.