Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима Костычевского сельского округа» оказывает семь государственных услуг: «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации»-0, «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» - 19, «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 0, «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование» - 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 0. Также, в аппарате акима сельского округа имеется уголок самообслуживания Egov, посредством которого оказано – 19 услуг.
Все семь государственных услуг оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
Все семь государственных услуг оказываются в бумажной форме.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, основанный на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и правилами.
За 2020 год в сельском округе через госорган оказано 19 услуг.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере образования, в частности, «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» - 19 услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима Костычевского сельского округа в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местной газете «Целинное знамя».
За 2020 год аппаратом акима Костычевского сельского округа проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В Костычевском сельском округе имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
В первом квартале 2020 года изготовлен и размещен баннер по популяризации оказания государственных услуг через портал электронного правительства.
С начала 2020 года в Костычевском сельском округе оформлен стенд со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Главный специалист аппарата акима Костычевского сельского округа, оказывающий государственные услуги, проходит курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно–правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима Костычевского сельского округа Жаркаинского района» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры, направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в сельском округе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.