Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима города Державинска» оказывает следующие виды государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведение торгов», «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование», «Постановка на очередь на получение земельного участка».
Государственные услуги оказывается в бумажной и электронной форме.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
За 2020 год в городе Державинске оказано_37_ государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 5 , «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведение торгов» - 32, «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование» - 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 0. Оказаны через госорган - 1 , через ЦОН – 9, через ПЭП – 27 .
Количество лиц, получивших государственные услуги в 2020 году составляет 37 человек.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима города Державинска в общедоступных местах, на информационном стенде, публикуется в местной газете «Целинное знамя».
За 2020 год аппаратом акима города Державинска проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В ГУ «Аппарата акима города Державинска» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
Государственные услуги, оказываемые ГУ «Аппарат акима города Державинска» были опубликованы в еженедельной общественно-политической газете Жаркаинского района «Целинное знамя».
Специалисты аппарата акима города Державинска проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима города Державинска» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в городе Державинске, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.