Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима Валихановского сельского округа» оказывает семь видов государственных услуг:
2.«Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах»- 14;
3.«Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0;
5.«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) -2;
Государственные услуги оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
Все государственные услуги оказываются как через портал «Электронного правительства», так и в бумажной форме.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
За 2020 год в сельском округе оказано 17 услуги по 2 видам государственных услуг, оказано через госорган – 1, через ПЭП -1, государственную корпорацию -15, через уголок «Егов.кз.» - 17 услуг.
За 2020 год в сельском округе оказано государственных услуг «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 2, .«Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» -14.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами в сфере образования: «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» -14 , оказано через госкорпорацию - 14. Всего - 14.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима Валихановского сельского округа в общедоступных местах на информационном стенде, публикуются в местных газетах «Целинное знамя» и «Жарқайың тыңысы».
За 2020 год аппаратом Акима Валихановского сельского округа проведены право разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В Валихановском сельском округе имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в Валихановском сельском округе за 2020 год проведено одно совещание: - совещание на тему: «Соблюдение стандартов государственных услуг» - в июле месяце 2020 г.
С начала 2020 года в Валихановском сельском округе оформлен стенд со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания. В 2020 году установлен баннер по государственным услугам.
Все специалисты аппарата акима Валихановского сельского округа проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима Валихановского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Оценка качества оказания госуслуг критерии «удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами» производится на основании заполнения карточек оказания госуслуг услугополучателями.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг на основании заполнения карточек оказания государственных услуг услугополучателями, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в сельском округе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.