Отчет за 2020 год о деятельности местных исполнительных органов Жаркаинского района по вопросам оказания государственных услуг

Отчет за 2020 год о деятельности

местных исполнительных органов Жаркаинского района по вопросам оказания государственных услуг

 

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях.

 По Жаркаинскому району государственные услуги оказывают 62 услугодателей (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел и сельских округов, города Державинска, школьных и дошкольных учреждений).

2) Информация о государственных услугах.

 Местные исполнительные органы района оказывают 85 видов государственных услуг. 12 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 73 - на бесплатной основе. 17 видов   государственных услуг, оказываются через Государственную корпорацию «Правительство для граждан».  20 видов государственных услуг, оказываются   и в бумажной и (или) электронной форме.

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило -  4852 в том числе:

-  через Госкорпорацию – 881;

-  в электронном виде – 3312 (ПЭП, информационные системы услугодателя);

- через услугодателей – 659.

За 2020 год было осуществлено 24   выездов «Мобильного ЦОНа» в сельские округа, в ходе которых принято 1430 обращений на оказание государственных услуг от жителей сельских округов, при численности населения по району 13413 человек.

Оказание государственных услуг

через «Портал электронного правительства»

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.  

На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами   являются услуги в сфере образования, социальной защиты и актов гражданского состояния такие как: Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации; Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования; Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния; Оказание содействия лицам, ищущим работу и безработным.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

 Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в районе, публикуется в печатных изданиях «Целинное знамя» и «Жарқайың тынысы», а также размещена в интернет–ресурсе Жаркаинского района в разделе «Государственные услуги». Также, информация размещена в местных исполнительных органах в общедоступных местах на информационных стендах, транслируются по радио «Мегаполис» и на телеканале «Сары - Арка» по бегущей строке.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

За 2020 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата района предложений и замечаний не поступало.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 2020 год акиматом Жаркаинского района проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Разработан план мероприятий по применению информационных технологий электронных государственных услуг на 2020 год, утвержденный акимом Жаркаинского района. Согласно данного плана регулярно обновляется раздел «Государственные услуги» на официальном интернет-ресурсе акима Жаркаинского района.

В 61 местном исполнительном органе   района функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2020 год было оказано 469 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV» аппаратов акимов сел и сельских округов.

В соответствии с планом мероприятий  по улучшению показателей оказания государственных услуг  на 2020 год в районе   на еженедельных аппаратных совещаниях заслушивались руководители  местных исполнительных органов, предоставляющих госуслуги.

Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в районе за 2020 год всего проведено 31 заседание акимата, семинар – совещаний, «круглых столов» и общественных советов.

По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Жаркаинскому району за 2020 год было 200 выступлений и публикаций: из них на радио - 6, на телевидении – 6, 19 руководителей государственных учреждений выступили в прямом эфире на площадке сервисного акимата по проекту «Адал көмек» и в Instagram и Facebook были размещены 83 инфографика о порядке оказания государственных услуг.

С начала 2020 года в каждом государственном органе (10), в акиматах территориальных округов (18), оказывающих государственные услуги и в подведомственных организациях образования (34) оформлены стенды со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.

В районе в 2020 году открыт сервисный акимат, в котором организована работа отделов жилищно-коммунального хозяйства, земельных отношений, архитектуры и сельского хозяйства, для оказания государственных услуг населению.

Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года №442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2020 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 7 сотрудников местных исполнительных органов в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.  Так же проведена техническая учеба с сотрудниками услугодателей местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг. Обучение прошли 133 сотрудника услугодателя.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, по социальные сферы по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

В 2020 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2020 год, отделом анализа предоставления государственных услуг проведено 4 контрольных мероприятия: отделы предпринимательства и сельского хозяйства, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции, земельных отношений и образования. В результате контрольных мероприятий  выявлены 2 факта расхождения отчетных данных  в отделах земельных отношений и жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции по государственным услугам «Постановка на учет и очередность,  а также принятие местными исполнительными органами решения  о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков». По итогам  контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности 2 сотрудника  улугодателей в виде выговора.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

Согласно рейтинга районов, городов относительно общей удовлетворенности госуслуг, по Жаркаинскому району составил 8,93%.

5. Перспективы дальнейшей эфективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год принимаются по электронному адресу zharkain-gosuslugi@aqmola.gov.kz.

Приложение 

к отчету деятельности

 акимата Жаркаинского района

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2020год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

Скачать отчет.