Отчет о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Приложение 2

к приказу Министра экономики и

бюджетного планирования

Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года № 193

 

 

Отчет о деятельности

местных исполнительных органов Жаксынского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

 

1. Общие положения.

• Сведения об услугодателе.

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов.

В Жаксынском районе услуги оказываются 23 государственными органами (районный и сельские аппараты акимов – 15, самостоятельные отделы – 7, подведомственные организации - 1).

2) Информация о государственных услугах:

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 30 июня 2021 года № 299/НҚ. Исполнительными органами, финансируемыми за счет средств местного бюджета, оказывается 62 вида государственных услуг.

 За 2021 год  местными исполнительными органами Жаксынского района всего оказано 3863  государственных услуг, из них через Государственную корпорацию – 803, через веб портал электронного правительства - 2037, через государственный орган: в бумажной форме - 812, в электронном виде через системы услугодателя – 211.

 

За 2021 год наибольший процент государственных услуг оказания составил через веб портал электронного правительства -53%, через государственный орган – 21%, через Государственную корпорацию – 20,7%, через системы услугодателя – 5%.

Государственные услуги оказываются бесплатно – 55 услуг, платно – 7 услуг  физическим и юридическим лицам.

3) Наиболее востребованы государственные услуги:

На основании проведенного анализа в 2021 году наиболее востребованными государственными  услугами  являлись  услуги в сфере занятости («Регистрация лиц, ищущих работу» ), в сфере сельского хозяйства («Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них»), в сфере занятости и социальных программ («Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния», «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»).

 

2. 2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

 В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях

размещены стенды с наглядной информацией (стандарты, образцы заявлений). По всем услугам разъяснения можно получить обратившись в Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (у консультантов). Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

         Осуществлена установка баннеров в населенных пунктов по использованию мобильного приложения «eGov mobile».

Для доступности электронных государственных услуг среди населения проведена работа по открытию в аппаратах акимов сел и сельских округов уголков самообслуживания «Е-gov», в которых граждане могут самостоятельно получать электронные государственные услуги. Всего по району  43 уголка самообслуживания «Е-gov».

В районе осуществляет свою работу «Сервисный акимат» в структуру которого вошли сотрудники социальной защиты, архитектуры и градостроительства, сельского хозяйства, земельных отношений, ЖКХ.  Специалистами осуществляется прием граждан в открытом формате по интересующим Вас вопросам.

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

Проведено 3 круглых столов с Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»  Жаксынского района о порядке оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, занятости и социальных программ.  В социальных сетях (Facebook, Instagram) опубликовано 36 статьй  по  62 видам государственных услуг. В районной газете «Жаксынский вестник» опубликовано 13 статей государственных услуг. В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведено 29 прямых эфиров с участием руководителей государственных учреждений оказываю их государственные услуги.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Проведен обучающий семинар по совершенствованию навыков оказания государственных услуг. 52 сотрудника услугодателей в онлайн режиме через приложение ZOOM прошли  техническое обучение.

Повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг в 2021 году прошли 2 специалистов государственных учреждений.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) За 2021 год жалоб от потребителей государственных услуг  не поступало, а также нарушение сроков оказания государственных услуг допущено не было.

2) Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района проведено 7 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг (ГУ «Аппарат акима Ишимского сельского округа Жаксынского района», ГУ «Аппарат акима Жанакийминского сельского округа Жаксынского района», ГУ «Аппарат акима села Жаксы Жаксынского района», ГУ «Аппарат акима села Киевского  Жаксынского района», ГУ «Аппарат акима села Новокиенского сельского округа  Жаксынского района», ГУ «Отдел сельского хозяйства Жаксынского района», ГУ «Отдел экономики и финансов Жаксынского района»), грубых нарушений не выявлено. Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом анализа  предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов, руководителями государственных учреждений;

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;  

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

 

По всем имеющимся вопросам обращаться по электронному адресу: zhaksy_usl@aqmola.gov.kz, а также по телефону:8(71635)21461.

 

Отчет