Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193
Отчет о деятельности
местных исполнительных органов Жаксынского района
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов, школьных и дошкольных учреждений.
В Жаксынском районе услуги оказываются 53 государственными органами (районный и сельские аппараты акимов – 15, самостоятельные отделы – 7, подведомственные организации - 1, школы – 21, детские сады – 6, организации дополнительного образования – 3).
2) Информация о государственных услугах:
Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ. Исполнительными органами, финансируемыми за счет средств местного бюджета, оказывается 85 видов государственных услуг.
За 2020 год местными исполнительными органами Жаксынского района всего оказано 9133 государственных услуг, из них через Государственную корпорацию – 979, через веб портал электронного правительства - 2926, через государственный орган: в бумажной форме - 904, в электронном виде через системы услугодателя - 4321, через ГБД Е-лицензирование - 3.
Государственные услуги оказываются бесплатно – 73 услуги, платно – 12 услуг физическим и юридическим лицам.
3) Наиболее востребованы государственные услуги:
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами являлись услуги в сфере ветеринарии («Проведение идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта»), в сфере занятости («Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным»).
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях
2
размещены стенды с наглядной информацией (стандарты, образцы заявлений). По всем услугам разъяснения можно получить обратившись в Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (у консультантов). Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
Для доступности электронных государственных услуг среди населения проведена работа по открытию в аппаратах акимов сел и сельских округов уголков самообслуживания «Е-gov», в которых граждане могут самостоятельно получать электронные государственные услуги. Всего по району 43 уголка самообслуживания «Е-gov».
В районе осуществляет свою работу «Сервисный акимат» в структуру которого вошли сотрудники социальной защиты, архитектуры и градостроительства, земельных отношений, ЖКХ. Специалистами осуществляется прием граждан в открытом формате по интересующим Вас вопросам.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Проведено 5 круглых столов с Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Жаксынского района о порядке оказания государственных услуг в сфере образования, экономики, занятости и социальных программ. В социальных сетях (Facebook, Instagram) опубликовано 84 статьи государственных услуг. В районной газете «Жаксынский вестник» опубликовано 17 статей государственных услуг. В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведено 27 прямых эфиров с участием руководителей государственных учреждений оказывающих государственные услуги.
Проведен обучающий семинар по совершенствованию навыков оказания государственных услуг. 110 сотрудников услугодателей в онлайн режиме через приложение ZOOM прошли техническое обучение.
Повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг в 2020 году прошли 5 специалистов государственных учреждений.
1) За 2020 год жалоб от потребителей государственных услуг не поступало, а также нарушение сроков оказания государственных услуг допущено не было.
2) Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района проведено 4 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг (ГУ
3
«Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Жаксынского района», КГУ «Отдел ЖКХ ПТ и АД Жаксынского района», ГУ«Отдел земельных отношений Жаксынского района», ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаксынского района»), грубых нарушений не выявлено. Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов, руководителями государственных учреждений;
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
По всем имеющимся вопросам обращаться по электронному адресу: zhaksy_usl@aqmola.gov.kz, а также по телефону:8(71635)21461.