Отчет о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

Приложение 2

к приказу Министра экономики и

бюджетного планирования

Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года № 193

 

 

Отчет о деятельности

местных исполнительных органов Жаксынского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

 

1. Общие положения.

• Сведения об услугодателе.

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов.

В Жаксынском районе услуги оказывают 22 государственных органа (районный и сельские аппараты акимов – 15, самостоятельные отделы – 7).

2) Информация о государственных услугах:

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, исполнительными органами, финансируемыми за счет средств местного бюджета, оказывается 56 видов государственных услуг.

 За 2025 год  местными исполнительными органами Жаксынского района всего оказано 1421  государственных услуг, из них через Государственную корпорацию – 115, через веб портал электронного правительства - 1102, через государственный орган: в бумажной форме – 59, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем  – 43, через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему     -102.

За 2025 год наибольший процент государственных услуг оказания составил через веб портал электронного правительства - 73%, через государственный орган – 4%, через Государственную корпорацию – 8 %, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем  – 3%, через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему       –7%.

Государственные услуги оказываются бесплатно – 52 услуги, платно – 4 услуги  физическим и юридическим лицам.

3) Наиболее востребованы государственные услуги:

На основании проведенного анализа в 2025 году наиболее востребованными государственными  услугами  являлись  услуги в сфере сельского хозяйства («Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них»), в сфере занятости и социальных программ («Назначение государственной адресной социальной помощи», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»).

 

2. 2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

 В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях  размещены стенды с наглядной информацией (Правила, образцы заявлений). По всем услугам разъяснения можно получить обратившись в Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (у консультантов). Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

          Осуществлена установка баннеров в населенных пунктов по использованию мобильного приложения «eGov mobile».

Через уголки самообслуживания «Е-gov» услугополучателями самостоятельно получено 1061 услуга.

За 2025 год было обновление компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг, в количестве 7 единиц.

В районе открыто 5 сервисных акимата (районный аппарат акима в здание ЖКХ, в сельских округах Кийминском, Ишимском, Кызылском и Запорожском).

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

Проведено 2 круглых столов с Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»  Жаксынского района о порядке оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, занятости и социальных программ. В социальных сетях (Facebook, Instagram) опубликовано 38 статей  по  53 видам государственных услуг. В районной газете «Жаксынский вестник» опубликовано 19 статей государственных услуг. В целях информирования населения в социальных сетях на странице акимата района, проведено запланированных 8 прямых эфиров. С выездом в населенные пункты с услугополучателями проведена разъяснительная работа по получению государственных услуг «День услугополучателя».

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Проведен обучающий семинар по совершенствованию навыков оказания государственных услуг. 52 сотрудника услугодателей прошли  техническое обучение.

Повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг в 2025 году прошли 4 специалиста государственных учреждений.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) За 2025 год жалоб от потребителей государственных услуг не поступало.

2) Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района проведено 5 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг         (ГУ «Аппарат акима Кийминского сельского округа Жаксынского  района», ГУ «Отдел предринимательства и сельского хозяйства Жаксынского района»,    ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта,  автомобильных дорог и жилищной инспекции Жаксынского района»,           ГУ "Отдел экономики и финансов Жаксынского района", ГУ "Отдел занятости и социальных программ Жаксынского района"), грубых нарушений не выявлено.  Были даны 9 рекомендаций, исполнено 100%.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом анализа  предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов, руководителями государственных учреждений;

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;  

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

 

По всем имеющимся вопросам обращаться по электронному адресу: zhaksy_usl@aqmola.gov.kz, а также по телефону:8(71635)21461.

 

 

Руководитель ГУ «Аппарат акима

Жаксынского района»                                                               О. Бочарникова

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к приказу Министра экономики и

бюджетного планирования

Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года № 193

 

 

Отчет о деятельности

местных исполнительных органов Жаксынского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

 

1. Общие положения.

• Сведения об услугодателе.

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Жаксынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов.

В Жаксынском районе услуги оказывают 22 государственных органа (районный и сельские аппараты акимов – 15, самостоятельные отделы – 7).

2) Информация о государственных услугах:

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, исполнительными органами, финансируемыми за счет средств местного бюджета, оказывается 56 видов государственных услуг.

 За 2025 год  местными исполнительными органами Жаксынского района всего оказано 1421  государственных услуг, из них через Государственную корпорацию – 115, через веб портал электронного правительства - 1102, через государственный орган: в бумажной форме – 59, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем  – 43, через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему     -102.

За 2025 год наибольший процент государственных услуг оказания составил через веб портал электронного правительства - 73%, через государственный орган – 4%, через Государственную корпорацию – 8 %, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем  – 3%, через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему       –7%.

Государственные услуги оказываются бесплатно – 52 услуги, платно – 4 услуги  физическим и юридическим лицам.

3) Наиболее востребованы государственные услуги:

На основании проведенного анализа в 2025 году наиболее востребованными государственными  услугами  являлись  услуги в сфере сельского хозяйства («Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них»), в сфере занятости и социальных программ («Назначение государственной адресной социальной помощи», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»).

 

2. 2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

 В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях  размещены стенды с наглядной информацией (Правила, образцы заявлений). По всем услугам разъяснения можно получить обратившись в Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (у консультантов). Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

          Осуществлена установка баннеров в населенных пунктов по использованию мобильного приложения «eGov mobile».

Через уголки самообслуживания «Е-gov» услугополучателями самостоятельно получено 1061 услуга.

За 2025 год было обновление компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг, в количестве 7 единиц.

В районе открыто 5 сервисных акимата (районный аппарат акима в здание ЖКХ, в сельских округах Кийминском, Ишимском, Кызылском и Запорожском).

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

Проведено 2 круглых столов с Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»  Жаксынского района о порядке оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, занятости и социальных программ. В социальных сетях (Facebook, Instagram) опубликовано 38 статей  по  53 видам государственных услуг. В районной газете «Жаксынский вестник» опубликовано 19 статей государственных услуг. В целях информирования населения в социальных сетях на странице акимата района, проведено запланированных 8 прямых эфиров. С выездом в населенные пункты с услугополучателями проведена разъяснительная работа по получению государственных услуг «День услугополучателя».

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Проведен обучающий семинар по совершенствованию навыков оказания государственных услуг. 52 сотрудника услугодателей прошли  техническое обучение.

Повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг в 2025 году прошли 4 специалиста государственных учреждений.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) За 2025 год жалоб от потребителей государственных услуг не поступало.

2) Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района проведено 5 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг         (ГУ «Аппарат акима Кийминского сельского округа Жаксынского  района», ГУ «Отдел предринимательства и сельского хозяйства Жаксынского района»,    ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта,  автомобильных дорог и жилищной инспекции Жаксынского района»,           ГУ "Отдел экономики и финансов Жаксынского района", ГУ "Отдел занятости и социальных программ Жаксынского района"), грубых нарушений не выявлено.  Были даны 9 рекомендаций, исполнено 100%.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом анализа  предоставления государственных услуг аппарата акима Жаксынского района утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов, руководителями государственных учреждений;

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;  

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

 

По всем имеющимся вопросам обращаться по электронному адресу: zhaksy_usl@aqmola.gov.kz, а также по телефону:8(71635)21461.

 

 

Руководитель ГУ «Аппарат акима

Жаксынского района»                                                               О. Бочарникова