Принцип государственных служащих – клиентоориентированность
В принятом 22 февраля 2022 года Этическом кодексе государственных служащих Республики Казахстан в новой редакции определены этические принципы государственной службы – добросовестность, честность, справедливость, открытость, вежливость и клиентоориентированность, которые ранее не предусматривались.
При этом «Клиентоориентированность» – это значительная новелла по реализации концепции «Слышащего государства», поскольку вопрос выстраивания государственных коммуникаций является одним из наиболее актуальных в настоящее время. Данный принцип подразумевает под собой принятие мер по повышению качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения как потребителя государственных услуг, а также по недопущению проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений.
В данном ключе работа фронт-офисов государственных органов выходит на передний план, где формат работы представляет собой оказание гражданам всех видов государственных услуг и консультаций в одном месте с созданием комфортных условий для ожидания услугополучателей. Преимущество фронт-офиса заключается в оперативности и удобстве получения услуг, сокращении бюрократии и коррупционных рисков, повышении доступности госорганов для населения. В районе данную работу с 2020 года на базе местного исполнительного органа осуществляет «Сервисный акимат». В рамках «Сервисного акимата» специалистами осуществляется прием граждан в открытом формате в сферах социальной защиты, архитектуры и градостроительства, земельных отношений, ЖКХ и других. В сельских округах данная работа внедряется поэтапно. В прошлом году «Сервисный акимат» заработал на базе аппарата акима Жанакийминского сельского округа, до конца текущего года планируется его открытие в Ишимском сельском округе, в 2024 году – в Кызылсайском.
Также одним из эффективных способов обратной связи является проведение встреч с населением. С прошлого года они проходят ежеквартально.
1 июля 2022 года введен в действие Административный процедурно-процессуальный кодекс, основной задачей которого, является охрана прав и свобод граждан. В соответствии с АППК руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утвержденному руководителем соответствующего государственного органа.
Также в реализацию АППК осуществлен перезапуск работы с обращениями граждан путем внедрения специального сервиса «е-Өтініш» или «е-Обращение», позволяющего удобно и быстро подавать жалобы, отслеживая их рассмотрение в онлайн-режиме. В связи с чем у населения появилась возможность направлять обращения в государственные органы (квазигосударственные), не выходя из дома.
Переход к новому восприятию обращений в качестве источника «обратной связи» с населением стало ключевой задачей госаппарата.
Рассматриваются обращения граждан, поступающие как на блог-платформу местного исполнительного органа, также и посредством других средств связи. И так как район, как и область в целом, у нас аграрный наибольшее количество обращений зарегистрировано по вопросам земли и жилищно-коммунального хозяйства.
Все указанные подходы раскрывают принцип клиентоориентированности, укрепляя взаимодействие с общественностью и внедряя дебюрократизацию в государственный аппарат.
Руководитель ГУ «Аппарат акима
Жаксынского района
Акмолинской области»,
уполномоченный по этике
О. Бочарникова