1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами Зерендинского района, школьных и дошкольных учреждений.
2.Информация о государственных услугах:
1) Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 62 видов государственных услуг.
- 5 услуг оказывается акиматами сельских округов.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 35 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 6 56 услуг.
- из 62 государственных услуг на платной основе оказываются 13 услуг.
- утверждено 62 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 7200: - через Госкорпорацию -1261; - в электронном виде - 4868 (ПЭП информацинные системы); через госорганы в бумажном виде - 238, электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) -213, электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, -620.
2) Анализ оказанных государственных услуг за 2020-2021 годы
3) В 22 сельских округах района открыты уголки самообслуживания оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением. «E-gov» а также размещены 22 баннера eGov mobile.
В целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола– АдалдықАлаңы» в здании аппарата акима Зерендинского сельского округа Зерендинского района реализован проект «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».
1) Наиболее востребованные государственные услуги: это Предоставление мер социальной поддержки специалистам в области здравоохранения, образования, социального обеспечения, культуры, спорта и агропромышленного комплекса, государственным служащим аппаратов акимов сел, поселков, сельских округов, прибывшим для работы и проживания в сельские населенные пункты; Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде; Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Зерендинского района https://beta.egov.kz/memleket/entities/aqmola-zerendy/activities/11175?lang=ru, на странице инстаграм акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В социальной сети «Инстаграм» опубликованы 62 статьи, в газете «Зерделі Зеренді» 1 статей разъяснительного характера о процессе оказания государственных услуг. Проведено 9 семинаров посредством «ZOOM» с сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг.
В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведено 41 прямых эфира с участием руководителей и специалистов государственных учреждений оказывающих государственные услуги.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных оргнов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 78 сотрудника - из них государственных служащих 70
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Зерендинского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 9 учреждениях района («Отдел сельского хозяйства», «Отдел занятости и социальных программ», «Аппарат акима Викторовского сельского округа», «Аппарат акима поселка Алексеевка» «Аппарат акима сельского округа им. С.Сейфуллина» «Аппарат акима Зерендинского сельского округа», «Отдел архитектуры и градостроительства», «Отдел экономики и финансов». Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
1) В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Зерендинского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2021год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |