Отчет деятельности акимата Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет деятельности акимата Зерендинского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее – В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами Зерендинского района.

2.Информация о государственных услугах:

1) Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 59 видов государственных услуг и 58 подвидов.

-  6 услуг оказывается акиматами сельских округов.

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 6472: - через Госкорпорацию -763; - в электронном виде - 3173 (ПЭП информацинные системы); через госорганы в бумажном виде - 49, электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) -1935, электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz,  -552.

2) В 22 сельских округах района открыты уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением посредством «E-gov.kz», а также размещены 22 баннера о цифровых документах.

В целях реализации популяризации и облегчения доступа населению к государственным услугам в Зерендинском, Чаглинском, Булакском сельских округах и села Айдабол Зерендинского района  реализованы проекты «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

1) Наиболее востребованные государственные услуги;                                       Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости; Регистрация лиц, ищущих работу; Регистрация безработных; Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов.

4. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Зерендинского района https://beta.egov.kz/memleket/entities/aqmola-zerendy?lang=ru, на странице инстаграм акима района и страницах акиматов сельских округов, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В социальной сети «Инстаграм» опубликованы 59 статей. Проведено 7 семинаров посредством «ZOOM» с сотрудниками отделов  и аппаратов акимов отвечающих  за оказание государственных услуг.

5. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 76 сотрудников  - из них государственных служащих 71.

6. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год была зафиксирована 1 жалоба по оказанию государственной услуге.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга государственных услуг аппарата акима Зерендинского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 10 учреждениях района («Аппарат акима Алексеевского сельского округа», «Аппарат акима Приреченского сельского округа», «Аппарат акима Сарыозекского сельского округа», «Отдел архитектуры, строительства и градостроительства» «Отдел жилищно-комунального хозяства, жилищной инспекции, пассажирского транспорта  и автомобильных дорог»,  «Отдел занятости и социальных программ», «Отдел сельского хозяйства и земельных отношений», «Отдел физической культуры и спорта», «Отдел экономики и финансов». Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.

3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

7. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

1) В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2024 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения                        законодательства РК  в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

 акимата Зерендинского района

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Зырянов Н.В.	Необоснованный отказ	Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области	05.10.2023 – 18.10.2023 г.	18.10.2023г. № 53	Услугополучателю даны разъяснение	-