1. Общие положения
1)Сведения об услугодателях.
Подведомственные медицинские организации Управления здравоохранения Акмолинской области государственные услуги оказывают 33 услугодателя (далее — Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам, подведомственными медицинскими организациями области).
2) Информация о государственных услугах.
Подведомственные медицинские организации области оказывают 27 вида государственных услуг. 2 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 24 — на бесплатной основе.
По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг составило — 7739431 в том числе:
- через Госкорпорацию — 368;
- в электронном виде — 57040 (ПЭП,);
- через услугодателей — 3867 (бумажной форме); 4830032(в электронном виде через информационные системы); 2848124 (через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2021 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь; (56820) Запись на прием к врачу; (5581083) Вызов врача на дом; (292609) Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного; (149086) Вызов скорой медицинской помощи;(288832) Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации; (51372) Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров; (18152) Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством; (4159) Предоставление лекарственных средств, специализировавнных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан; (930307).
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется переодически в печатных изданиях области, а также информация размещаетсяна официальных интернет–ресурсах медицинских организациях областии управления в разделе «Государственные услуги». Помимо, информация размещенав медицинских организациях в общедоступных местах на информационных стендах.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2021 год Управлением Здравоохранения Акмолинской области проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. В 33 медицинских организациях области функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2021 год было оказано 1156082 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV»
В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2021 год в области на еженедельных аппаратных совещаниях заслушивались руководители медицинских организации области, предоставляющих госуслуги.
Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в области за 2021 год всего проведено 78 семинар — совещаний, «круглых столов» и общественных советов.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Акмолинской области за 2021 год было 68 выступлений и публикаций: 34 руководителя и специалиста медицинских учреждении выступили в прямом эфире социальных сетей. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 24 инфографика,а также в печатном издании размещено 24 публикаций о порядке оказания государственных услуг, 1 выступление на телевидении.
С начала 2021 года в каждой медицинской организации (33) оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2021 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 69 специалистов в филиале РГКП Академия государственного управления при Президенте РК Акмолинской области, фирма «Конструктивное решение» на тему «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями»
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1)Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2021 году жалоб от услугополучателей в Управление здравоохранение по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год, отделом анализа предоставления государственных услуг проведено 11 контрольных мероприятий: ГКП на ПХВ «Атбасарская многопрофильная межрайонная больница». ГККП «Центр первичной медико-санитарной помощи», ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им К. Курманбаева», ГКП на ПХВ «Биржан Сал районная больница», ГКП на ПХВ «Егиндыкольская районная больница», ГКП на ПХВ «Ерейментауская районная больница», ГКП на ПХВ «Кокшетауская многопрофильная городская больница», ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница», ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2», ГКП на ПХВ «Областная станция скорой медицинской помощи», ГКП на ПХВ «Целиноградская районная больница».
В ходе контрольных мероприятий Управлением выявляются такие нарушения, как: 1) слабая информационно — разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
В настоящее время в целях устранение причин нарушений проведена следующая работа:
- составлены соответствующие акты проверок с рекомендациями по устранению выявленных замечаний;
По итогам контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности 45 сотрудника улугодателей в виде выговора, 6 в виде замечания.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
5. Перспективы дальнейшей эфективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности медицинских организациипо вопросам оказания государственных услуг за 2021 год принимаются по электронному адресуdzo@akmzdrav.kz