1) Сведения об услугодателе
ГУ «Управление здравоохранения Акмолинской области» (далее -Управление). Реализует государственную деятельность, обеспечивающую охрану здоровья населения, предоставление качественных медицинских услуг для граждан. В отчете о деятельности управления здравоохранения по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год включены сведения по оказанным государственным услугам медицинскими организациями области.
2) Информация о государственных услугах:
В соответствии с утверждённым реестром государственных услуг Управлением здравоохранения Акмолинской области и медицинскими учреждениями области оказывается 27 видов государственных услуг, из них 19 государственных услуг относится к системе здравоохранения, 8 государственных услуг относятся к системе образования (ГККП «Кокшетауский высший медицинский колледж»);
- из 27 государственных услуг на платной основе оказываются 2 услуги («Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров», «Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством»);
- утверждено 27 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
За 2020 год Управлением здравоохранения Акмолинской области и его подведомственными организациями оказано – 4 896 922 государственных услуг, в том числе:
- через портал электронного правительства (www.egov.kz, www.elicense.kz) – 49 673;
- в электронном виде через информационные системы услугодателя – 4 801 436;
- оказанных в бумажной форме – 45 813.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги – это «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом», «Вызов скорой медицинской помощи», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», «Выдача листа о временной нетрудоспособности», «Выдача справки о временной нетрудоспособности».
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте управления здравоохранения Акмолинской области https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-zdrav и официальных интернет ресурсах медицинских организаций Акмолинской области, вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стендах данных организаций, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте управления здравоохранения Акмолинской области и медицинских организаций Акмолинской области, где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):
За 12 месяцев 2020 года проведено 107 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: семинаров-совещаний, по вопросам качества оказания государственных услуг – 45, на телевидении – 2, в газетах и других печатных изданиях -6, в социальных сетях: «Instagram», «Facebook» (при более 1000 подписчиков на странице) – 59. Всего охвачено населения более 170 000 человек.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
На основании приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 18 мая 2020 года № ҚР ДСМ-49/2020 «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в области здравоохранения», 3 вида государственных услуг «Выдача справки с противотуберкулезной организации», «Выдача справки с психоневрологической организации», «Выдача справки с наркологической организации» оказывается организациями здравоохранения через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz физическим лицам. С 21 сентября 2020 года государственная услуга «Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации» оказывается, через Портал «Электронного правительства».
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:
За 2020 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.
2) Согласно утверждённого управлением здравоохранения плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2020 год проведено 4 контрольных мероприятия, по результатам которых были составлены необходимые рекомендации по устранению замечаний.
В ходе контрольных мероприятий Управлением выявляются такие нарушения:
1) слабая информационно – разъяснительной работы в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
В целях устранения причин нарушений проведена следующая работа:
- с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг;
- руководителям медицинских организаций дано указание усилить контроль по повышению качества оказания государственных услуг, в соответствии с действующим законодательсвом. Объектам контроля, допустившим указанные нарушения, внесены рекомендации по их устранению и рассмотрению ответственности виновных лиц.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2021 год запланированы следующие мероприятия:
утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2020 год;
проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;
ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.