Отчет
о деятельности государственного учреждения «Управление ветеринарии Акмолинской области» и его подведомственных организаций, по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год
1) Сведения об услугодателе
Государственное учреждение «Управление ветеринарии Акмолинской области» (далее – Управление) реализует государственную политику в области ветеринарии. Основными задачами являются обеспечение ветеринарно-санитарной безопасности и организация охраны здоровья населения области от болезней, общих для животных и человека.
Местонахождение юридического лица: 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89.
2) Информация о государственных услугах
Управлением и его подведомственными организациями в 2021 году осуществлялось оказание 3 видов государственных услуг:
Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии;
Выдача ветеринарной справки;
Выдача ветеринарного паспорта.
Через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» государственные услуги в сфере ветеринарии не оказываются.
За 2021 год общее количество оказанных государственных услуг – 57 060.
На платной основе оказывается одна государственная услуга «Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии». Всего за 2021 год оказана 1 государственная услуга;
на бесплатной основе оказываются две государственные услуги:
«Выдача ветеринарной справки», всего за 2021 год оказано 37877 услуг;
«Выдача ветеринарного паспорта» всего за 2021 год оказано 19182 услуг.
В электронной форме оказывается одна государственная услуга (полностью автоматизирована) «Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии»;
в бумажной форме через информационные системы услугодателя оказываются две государственные услуги:
«Выдача ветеринарной справки»;
«Выдача ветеринарного паспорта».
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 3 (приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 2 октября 2020 года № 302 «Об утверждении Правил выдачи лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии», приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 21 мая 2015 года № 7-1/453 «Об утверждении Правил выдачи ветеринарных документов и требований к их бланкам», Приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 7-1/68 «Об утверждении Правил идентификации сельскохозяйственных животных»).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах
Наиболее востребованной государственной услугой в сфере ветеринарии на местном уровне является Выдача ветеринарной справки.
За 2021 год подведомственными организациями оказано 37 877 услуг на бумажном носителе.
За счет отсутствия интеграции базы данных ИСЖ с порталом «электронного правительства» прием документов и выдача результата оказания государственной услуги доступно только через канцелярию услугодателя, с внесением информации БД ИСЖ.
Cравнительная таблица
по выдаче ветеринарной справки
|
2020 год |
2021 год |
|
39706 |
37 877 |
по выдаче ветеринарного паспорта
|
2020 год |
2021 год |
|
47 370 |
19 182 |
по выдаче лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии
|
2020 год |
2021 год |
|
4 |
1 |
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на интернет-ресурсе услугодателя – vet.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги», веб-портале «Электронного правительства» - www.elisense.kz, а также по телефонам 8-716-2-72-29-08, 50-43-96.
В Управлении ветеринарии и подведомственных организациях имеются 20 уголков самообслуживания, приобретены таблички и стойки с баннером Egov mobile.
Также в зданиях услугодателей размещены информационные стенды с информацией о порядке оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг
В настоящее время проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, вынесенных на обсуждение для внесения предложений по их совершенствованию не имеется.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг, с районными и городскими ветеринарными станциями проведено 4 совещания по разъяснению основных положений подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг в сфере ветеринарии, по повышению качества оказываемых государственных услуг и недопущению нарушения сроков оказания государственных услуг.
В рамках повышения информированности услугополучателей о возможности получения и порядке оказания государственных услуг в средствах массовой информации (в областных газетах) опубликованы 2 статьи по государственным услугам.
В Управлении, при обращении услугополучателей, специалистами компетентно проводится консультативно-разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг.
Управлением на системной основе проводятся мероприятия по оптимизации сроков и количества требуемых документов от услугополучателей.
Специалисты ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.
Сотрудниками отдела административной и правовой работы на постоянной основе проводятся консультации по вопросам правоприменительной практики при оказании государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления, согласно графику, проходят повышение квалификации.
14 июня 2021 года Управлением был утвержден план мероприятии по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год.
Во исполнение указанного плана проведены следующие мероприятия:
- в социальной сети Instagram @aqmola_vet проведено 20 прямых эфиров;
- 29 июня 2021 года проведено онлайн-совещание с заслушиванием руководителей подведомственных организации о принимаемых мерах по повышению качества оказания государственных услуг;
- 7 сентября 2021 года проведена техучеба по процессам оказания государственных услуг.
В 2021 году 37 сотрудников подведомственных организации задействованных в оказании государственных услуг прошли курсы повышения квалификации по теме: «Совершенствование оказания государственных услуг» в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан».
В целях регулирования общественных отношений при получении государственных услуг, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг в Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» внесены соответствующие изменения и дополнения.
В целях соблюдения прав и интересов государства и граждан Министерством сельского хозяйства Республики Казахстан утверждены правила, определяющие порядок оказания услуг в сфере ветеринарии.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
Жалобы по результатам оказания государственных услуг в управлении отсутствуют.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
Управлением на системной основе осуществляется внутренний контроль за качеством предоставляемых государственных услуг, по результатам которого выносится соответствующий акт.
Так ответственным лицом Управления ветеринарии Акмолинской области за 2021 год проведено 5 контрольных мероприятий в отношении КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Шортандинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция города Есильского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция города Егиндыкольского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция города Буландинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция города Аккольского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области.
По результатам контрольных мероприятий вынесены рекомендации. Исполнение рекомендаций объектов контроля находится на постоянном контроле.
Все государственные услуги Управления ветеринарии Акмолинской области и его подведомственных организаций оказаны своевременно, истребование излишних документов при оказании услуг не установлено.
Вопросы дальнейшего повышения качества и своевременности оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле, принимаются меры по недопущению нарушений порядка оказания государственных услуг.
С целью дальнейшей эффективности будут продолжены: анализы состояния работы подотчётных государственных органов по данному вопросу, обучающие семинары, лекции, выезды в акиматы районов и городов, с целью оказания им практической и методической помощи.