Отчет о деятельности государственного учреждения «Управление ветеринарии Акмолинской области» и его подведомственных организаций, по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет

о деятельности государственного учреждения «Управление ветеринарии Акмолинской области» и его подведомственных организаций, по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

     

1. Общие положения

 

1) Сведения об услугодателе

Государственное учреждение «Управление ветеринарии Акмолинской области» (далее – Управление) реализует государственную политику в области ветеринарии. Основными задачами являются обеспечение ветеринарно-санитарной безопасности и организация охраны здоровья населения области от болезней, общих для животных и человека.

Местонахождение юридического лица: 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89.

 

2) Информация о государственных услугах

Управлением и его подведомственными организациями в 2023 году осуществлялось оказание 4 видов государственных услуг:

Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии;

Выдача ветеринарной справки;

Выдача ветеринарного паспорта;

Актуализация (корректировка) сведений о сельскохозяйственных животных.

Через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» государственные услуги в сфере ветеринарии не оказываются.

За 2023 год общее количество оказанных государственных услуг – 45 221.

На платной основе оказывается одна государственная услуга «Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии». Всего за 2023 год государственная услуга «Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии» не оказано;

на бесплатной основе оказываются три государственные услуги:

«Выдача ветеринарной справки», всего за 2023 год оказано 35 636  услуг;

«Выдача ветеринарного паспорта» всего за 2023 год оказано 9 529  услуг;

«Актуализация (корректировка) сведений о сельскохозяйственных животных» всего за 2023 год оказано 56  услуг.

В электронной форме оказывается одна государственная услуга (полностью автоматизирована) «Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии»;

в бумажной форме через информационные системы услугодателя оказываются две государственные услуги:

«Выдача ветеринарной справки»;

«Выдача ветеринарного паспорта»;

«Актуализация (корректировка) сведений о сельскохозяйственных животных».

 

Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 4 (приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 2 октября 2020 года № 302 «Об утверждении Правил выдачи лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии», приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 21 мая 2015 года № 7-1/453 «Об утверждении Правил выдачи ветеринарных документов и требований к их бланкам», Приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 7-1/68 «Об утверждении Правил идентификации сельскохозяйственных животных», приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 2 июня 2010 года № 367 "Об утверждении Правил формирования и ведения базы данных по идентификации сельскохозяйственных животных и выдачи выписки из нее").

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

Наиболее востребованной государственной услугой в сфере ветеринарии на местном уровне является Выдача ветеринарной справки.

За 2023 год подведомственными организациями оказано 35 636 услуг на бумажном носителе.

За счет отсутствия интеграции базы данных ИСЖ с порталом «электронного правительства» прием документов и выдача результата оказания государственной услуги доступно только через канцелярию услугодателя, с внесением информации БД ИСЖ.

 

Cравнительная таблица

по выдаче ветеринарной справки

2022 год	2023 год
38 656	35 636

по выдаче ветеринарного паспорта

2022 год	2023 год
8 063	9 529

по выдаче лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии

2022 год	2023 год
3	0

по актуализации (корректировка) сведений о сельскохозяйственных животных

2022 год	2023 год
0	56

 

2. 2. Работа с услугополучателями

   

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на интернет-ресурсе услугодателя – vet.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги», веб-портале «Электронного правительства» - www.elisense.kz, а также по телефонам 8-716-2-50-43-96.

В Управлении ветеринарии и подведомственных организациях имеются 20 уголков самообслуживания, приобретены таблички и стойки с баннером Egov mobile.

Также в зданиях услугодателей размещены информационные стенды с информацией о порядке оказания государственных услуг.

 

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

В настоящее время проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, вынесенных на обсуждение для внесения предложений по их совершенствованию не имеется.

 

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

В рамках повышения информированности услугополучателей о возможности получения и порядке оказания государственных услуг в средствах массовой информации (в областных газетах) опубликованы 7 статьи по государственным услугам.

В Управлении, при обращении услугополучателей, специалистами компетентно проводится консультативно-разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

Управлением на системной основе проводятся мероприятия по оптимизации сроков и количества требуемых документов от услугополучателей.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

На обязательной основе сотрудники Управления, согласно графику, проходят повышение квалификации.

В целях повышения качества оказания государственных услуг в 2023 году

- в социальной сети Instagram на сайтах Управления и подведомственных организация проведено 11 прямых эфиров;

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

В целях регулирования общественных отношений при получении государственных услуг, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг в Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» внесены соответствующие изменения и дополнения.

В целях соблюдения прав и интересов государства и граждан Министерством сельского хозяйства Республики Казахстан утверждены правила, определяющие порядок оказания услуг в сфере ветеринарии.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

 

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Жалобы по результатам оказания государственных услуг в управлении отсутствуют.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Управлением на системной основе осуществляется внутренний контроль за качеством предоставляемых государственных услуг, по результатам которого выносится соответствующий акт.

Так ответственным лицом Управления ветеринарии Акмолинской области  за 2023 год проведено 10 контрольных мероприятий в отношении КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Бурабайского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Зерендинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Сандыктауского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Буландинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция города Степногорск» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Жаксынского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Аршалинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Шортандинского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Атбасарского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области, КГП на ПХВ «Ветеринарная станция Аккольского района» при управлении ветеринарии Акмолинской области.

По результатам контрольных мероприятий вынесены рекомендации. Исполнение рекомендаций объектов контроля находится на постоянном контроле.

Все государственные услуги Управления ветеринарии Акмолинской области и его подведомственных организаций оказаны своевременно, истребование излишних документов при оказании услуг не установлено.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Вопросы дальнейшего повышения качества и своевременности оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле, принимаются меры по недопущению нарушений порядка оказания государственных услуг.

С целью дальнейшей эффективности будут продолжены: анализы состояния работы подотчётных государственных органов по данному вопросу, обучающие семинары, лекции, выезды в акиматы районов и городов, с целью оказания им практической и методической помощи.